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@1xBIGCOVER Digital Business-Customerengagement CRM
business

Customer Engagement & CRM

Vendere è creare relazioni

e come tale non è più un compito solo della forza vendita.

Oggi tutta l’azienda deve ragionare in termini di lead generation e retention, per dare vita a esperienze coinvolgenti e durature, sfruttando ogni interazione del contatto.

Il cliente è sempre al centro di ogni strategia e tutti gli insights raccolti durante il suo percorso vengono utilizzati non solo da soluzioni di Customer Engagement & CRM ma anche da commerciali, assistenti alla vendita e customer service, per garantirgli la migliore esperienza possibile: comunicargli in maniera pertinente al momento giusto sul canale giusto, fornirgli supporto durante l’acquisto e nel post vendita, ricompensarlo per la sua fedeltà al brand.

Lutech, Saleforce Platinum Partner dal 2016, offre alle aziende soluzioni integrate per creare e nutrire relazioni di lungo periodo con i propri clienti, perché è solo raccogliendo e analizzando informazioni e dati di alta qualità sui contatti da tutte le fonti, utilizzando i data – driven insights, che è possibile incidere sull’engagement del proprio target attraverso tutti i touchpoint digitali e fisici.

Grazie ad un’esperienza consolidata con le soluzioni Salesforce e a soluzioni proprietarie, Lutech segue l’intero percorso di crescita del cliente con consulenza, servizi e progetti in ambito:

Grazie a Customer centric platform che hanno alla base strumenti di Business Intelligence (BI), Artificial Intelligence (AI) e Machine Learning, per personalizzare strategie di contenuto, relazione e offerta , Lutech costruisce customer experience realmente end-to-end, supportando le aziende nel raggiungimento degli obiettivi di business.

Lutech è Salesforce Platinum Partner

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Customer engagement challenge: dall’ingaggio alla fidelizzazione del cliente B2C e B2B

Le aziende che si affidano ai professionisti di Lutech in quest’ambito saranno in grado di:

  • Costruire un’unica vista del cliente, che tenga conto dei comportamenti e degli acquisti su tutti i canali e device, per creare Customer experience consistenti attraverso tutti i touchpoint e in ogni momento del customer journey

  • Creare strategie di ingaggio, cross selling, up selling e retention, integrando outbound e inbound marketing

  • Accelerare le conversioni di vendita, automatizzando e semplificando i processi di vendita per permettere ai sales di risparmiare tempo e di collaborare in maniera più efficace

  • Migliorare la customer satisfaction dei clienti grazie a un’assistenza rapida, personalizzata e multicanale

  • Costruire una relazione con il cliente che tenga conto di ogni suo comportamento, al di là dell’acquisto, in ottica di fidelizzazione, stimolando, tracciando e gratificando ogni interazione


Salesforce Cloud CRM, Customer Data Hub e Sales force Automation

Case History

Fidelizzare il cliente con le soluzioni Salesforce

@1xANTEPRIMA Case Study Salesforce Scopri di più

Grazie a una consolidata esperienza su Salesforce CRM Lutech risponde alle esigenze di Lead management, di gestione delle opportunità commerciali, di analisi del sale forecast delle aziende di ogni settore.

I CRM tradizionali, intesi come semplici sistemi di tracciamento delle interazioni e delle transazioni, si sono infatti evoluti in soluzioni in grado di integrare e armonizzare dati del cliente di diversa natura e provenienti da diverse fonti (dati anagrafici, comportamenti sui vari touchpoint, dati relativi all’acquisto,…): CRM dinamici, Customer Data HUB, Customer Data Platform in grado di fornire un’unica vista sul cliente e contribuire a costruire logiche di personalizzazione e di profilazione mirata, veicolando contenuti e offerte consistenti verso contatti realmente interessati.

Grazie ai progetti e alle soluzioni di Lutech i team aziendali sono abilitati a:

  • Avere una visione completa delle attività dei propri clienti business

  • Gestire e monitorare le offerte, visionando gli avanzamenti nelle opportunità di tutto il team commerciale

  • Ottimizzare il lavoro dei sales, grazie a workflow di approvazione personalizzabili in base alle esigenze e ai ruoli e grazie all’accesso mobile 24/7

  • Prendere le decisioni giuste grazie a report in real-time sul sale forecast immediati e chiari

  • Tracciare le interazioni delle proprie lead dall’inizio del customer journey fino alla conversione, per ottimizzare continuamente le campagne e gli investimenti di marketing su tutti i canali, grazie a dati di vendita sempre aggiornati

Salesforce Marketing Cloud, marketing automation intelligente

Case History

Omnichannel Customer Engagement per il settore Automotive

@1xANTEPRIMA Case Study TOYOTA Scopri di più

Acquisire dei dati provenienti da qualsiasi fonte in un unico customer data hub per creare un’unica vista cliente e comunicare in maniera puntuale e in real-time tramite email, mobile, social, inserzioni pubblicitario, seguendo gli eventi e i comportamenti dei contatti permette di costruire relazioni one-to-one di valore su ogni canale.

Lutech crea percorsi di ottimizzazione del customer engagement grazie a Saleforce Marketing Cloud, che include Einstein, lo strumento di Intelligenza Artificiale predittiva che processa i dati per migliorare le strategie di vendita ed è in grado di anticipare opportunità interessanti per il cliente, risolvere problemi, creare percorsi su misura.

È così possibile raggiungere con contenuti, servizi e promozioni personalizzati i clienti potenzialmente interessati in tempo reale,  attraverso:

  • E-mail 

  • SMS e MMS

  • Notifiche push

  • Campagne di messaggistica di gruppo

  • Connessioni sui social network

Funzionalità di AI incidono in maniera determinante sul miglioramento del customer journey, in particolare: per l’85% sulla fidelizzazione dei clienti, 86% sulla lead generation, 92% sulla costruzione del brand.” 

[Salesforce State of Marketing 2018]

Contact center & customer service solutions

In una customer experience omnicanale e sempre più interattiva il servizio clienti non riguarda più solo la fase di post vendita ma abbraccia l’intero percorso, a partire dalla richiesta di informazioni e rassicurazioni dalle primissime fasi, con un ruolo decisivo nella conversione d’acquisto.

Lutech permette alle aziende di seguire i propri clienti dall’inizio alla fine, grazie a:

  • Genesys, la soluzione di Contact Center per il canale telefonico, web, email, chat, social.

  • Salesforce Service Cloud, la piattaforma che permette di fornire assistenza con un reale approccio di customer relationship management, raccogliendo informazioni sul contatto, arricchendo la profilazione in ottica di futuri acquisti e necessità di customer services.

Questi dati, insieme a quelli precedentemente analizzati, sono la chiave per attivare un’assistenza predittiva e sempre più efficace. La migliore assistenza possibile, concentrandosi su:

  • Servizio clienti 24/7, grazie a funzionalità di AI, con assistenti virtuali e chatbot

  • Profilazione real-time del cliente

  • Gestione personalizzata del contatto

Loyalty & Omnichannel Data Driven Marketing

Case History

Migliorare marketshare e loyalty grazie all’analisi comportamentale

@1xANTEPRIMA Case Study Havana club Scopri di più

Lutech propone servizi e soluzioni integrate per raggiungere precisi obiettivi di loyalty e diventare un punto di riferimento per il cliente, con l’obiettivo di:

  • Relazionarsi con il cliente in modo corretto tenendo conto di ogni suo comportamento e attitudine, al di là dell’acquisto, in ottica di fidelizzazione

  • Stimolare ogni interazione che generi valore in modo positivo, tenendone traccia.

  • Seguire il comportamento del cliente con un unico punto di vista su touchpoint digitali e fisici, con logica Behavioral Omnichannel CRM

Grazie a team dedicati le soluzioni di Lutech in ambito Omnichannel data driven coprono l’intero customer journey, passando attraverso le fasi cruciali, dall’awareness alla loyalty, permettendo alle aziende di realizzare progetti che costruiscono legami solidi e duraturi con i propri clienti, grazie a funzionalità integrate:


Awareness & consideration

  • Individuazione di opportunità rispetto a brand, prodotti/servizi, target, competitor grazie a Big Data Analysis e Insights.
  • Definizione di target e micro moments per ottimizzazione investimenti media
  • Raccomandazioni di targeting geocomportamentale
  • Direct marketing capabilities

Conversion

  • Action plan per il Drive to store/drive to e-commerce.

  • Profilazione e qualificazione di contatti media (dati transazionali e comportamentali)

  • Costruzione e arricchimento DB di marketing / CRM con dati geo-comportamentali

Loyalty management e Concorsi

  • Profilazione del comportamento in modo continuativo (loyalty analysis)

  • Costruisce progetti per aumentare la frequenza d’acquisto, Cross selling, Up Selling: gamification, contest & concorsi, instant win

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