Insurance & Financial Services

Il settore dei Financial Services è stato caratterizzato negli ultimi anni da cambiamenti tanto veloci quanto rilevanti, con l'esigenza di creare servizi di valore sempre più su misura dell'utente finale e con l'obiettivo di digitalizzare e semplificare l'interazione digitale con i vari stakeholders.

Elementi fondamentali per garantire un adeguato grado di competitività sono rappresentati dalla centralità della relazione con il Cliente veicolata tramite una Customer Experience di eccellenza, dalla digitalizzazione dell’operatività e dalla solidità dell’infrastruttura tecnologica.

Migliorare la Customer Experience e consolidare le tecnologie di ultima generazione in grado di assicurare sicurezza, scalabilità e performance sono le priorità del settore Financial

Gli aspetti di Compliance rappresentano un elemento di crescente attenzione e possono essere più facilmente indirizzati attraverso l’implementazione di soluzioni in grado di offrire flessibilità e pieno controllo di dati e processi.

L’adozione di piattaforme digitali innovative permette di valorizzare il patrimonio informativo delle Istituzioni Finanziarie,  in una logica di Service Design continuo,  rispondendo in maniera rapida e di valore all’evoluzione dei bisogni dei Clienti e facendo leva sulle tecnologie in progressiva evoluzione.

Tale contesto impone non solo la necessità di un costante aggiornamento delle competenze, ma anche la capacità di valutare correttamente la specificità dell’Istituzione Finanziaria e supportarla nelle scelte strategiche di medio lungo termine.

Il percorso evolutivo in ottica digital deve essere abilitato dall’adozione di tecnologie leading-edge nei vari ambiti di applicabilità:

• Estensione della conoscenza del Cliente e della capacità di gestire al meglio la relazione e l’engagement, attraverso soluzioni di CRM evoluto.

• Ridisegno di nuovi modelli operativi tramite l’adozione di RPA (Robot Process Automation),  per aumentare la velocità nei processi e ridurre i rischi di non conformità.

• Evoluzione nell’offerta di prodotti e servizi,  per assicurare da un lato la piena fruibilità di quelli esistenti nel contesto digitale e dall’altro per definire nuovi concept di offerta.

• Valorizzazione del patrimonio di informazioni esistenti, strutturate e non, reso disponibili dalla digitalizzazione dei processi, attraverso l’utilizzo di soluzioni di Business Intelligence e Advanced Analytics basate su architetture Big Data e Data Lake.

• Implementazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale per aumentare i livelli di automazione.

• Rafforzamento della relazione con i Clienti attraverso l’implementazione di programmi di Loyalty evoluti.

• Ammodernamento dei sistemi legacy ed evoluzione delle architetture, anche attraverso paradigmi Cloud e logiche a Microservizi, per snellire i costi e garantire flessibilità e scalabilità alla struttura operativa IT.

• Assicurare una piena e costantemente aggiornata copertura degli aspetti di Cybersecurity, garantendo il corretto livello delle misure di protezione e di monitoraggio

Le tecnologie rappresentano oggi  per le Istituzioni Finanziarie una opportunità, non solo per rendere più efficace la relazione con i propri Clienti ed efficiente la macchina operativa, ma anche per far evolvere il proprio business ed immaginare modelli e paradigmi innovativi.

I servizi di Lutech per le Istituzioni Finanziarie comprendono:

• Business e IT Advisory

• Progettazione ed implementazione di soluzioni applicative ed infrastrutturali

• Erogazione di Servizi Gestiti (Next Generation Security Operation Center, Network Operation Center, Cloud Operation Center)

La Divisione Financial Services di Lutech, composta da oltre 500 professionisti, opera da oltre 20 anni nel settore dei servizi finanziari e delle soluzioni IT: possediamo una expertise di eccellenza in grado di fornire consulenza di business e IT per il settore banking, finance e insurace, affiancando i nostri Clienti in logica di partnership e supportandoli con un approccio pragmatico ma strategico nella sfida della digitalizzazione dei propri ecosistemi (Organizzazione, Processi, Prodotti/Servizi e Sistemi IT).