Telco

El sector de las telecomunicaciones está experimentando un uso cada vez más intensivo de la infraestructura de telecomunicaciones, en particular para las redes móviles, debido al crecimiento del número de terminales y aplicaciones sociales, lo que resulta en una demanda cada vez mayor de ancho de banda de transmisión. Sin embargo, en el centro de la dinámica del sector reside una competitividad cada vez más impulsada por los precios, ya que los operadores buscan maximizar los recursos de la red (cuya capacidad no puede crecer al mismo ritmo que las aplicaciones).

Desde esta perspectiva, el verdadero reto pasa por la implementación de infraestructuras innovadoras y flexibles que minimicen el tiempo de comercialización de nuevos servicios, además de permitir la automatización en todos los procesos de negocio.

El rendimiento de la red, los servicios de conectividad avanzados y la excelente atención al cliente son, junto con el precio, los factores que diferencian a los actores del sector: garantizar la mejor experiencia al cliente es crucial, al igual que supervisar su satisfacción, dado que uno de los principales factores críticos para los operadores de telecomunicaciones es la altísima tasa de abandono de clientes. El cliente, como en todos los sectores, sigue siendo el centro de todo desarrollo y estrategia.

El equipo de Lutech Telco se posiciona como un jugador capaz de acelerar la transformación de las empresas Telco gracias a habilidades especializadas en las principales tendencias del mercado:

• 5G: La tecnología 5G permitirá a las empresas de telecomunicaciones generar nuevas oportunidades de negocio (como ciudades inteligentes, IoT y edge computing) que posibilitan nuevas aplicaciones para la automatización industrial, la distribución de contenido de vídeo y todas aquellas aplicaciones que requieren baja latencia, incluyendo VR/RA.
• Ciberseguridad: La seguridad de las redes, las aplicaciones y los datos personales de los usuarios alojados en las infraestructuras de los operadores sigue siendo una preocupación clave, dado el creciente enfoque en la protección de datos personales y el cumplimiento del RGPD.
• Transformación a la nube: La modernización de las infraestructuras con la transición de la computación local a la nube está impactando significativamente a los operadores de red: la virtualización de funciones de red (NFV) y el modelo de nube relacionado son un tema importante dada la necesidad de optimizar y utilizar los recursos con flexibilidad. Al igual que en otros sectores, los modelos de nube híbrida se utilizan cada vez más, capaces de utilizar con flexibilidad los servicios IaaS o SaaS de los principales actores de la nube pública, reduciendo así el tiempo de comercialización.
• Automatización: La automatización de procesos con técnicas de Inteligencia Artificial y la adopción de metodologías DevOps cobrarán cada vez más importancia dada la necesidad de optimizar los costes operativos. La tecnología Blockchain es una tendencia emergente en la industria de las telecomunicaciones, que permite aplicaciones innovadoras en el espacio de los contratos inteligentes, como el cobro por uso de recursos, la certificación del consentimiento para el procesamiento de datos y las transacciones financieras.

Lutech cuenta con la experiencia y los conocimientos tecnológicos necesarios para abordar los temas más sensibles de la agenda de los operadores de telecomunicaciones, desarrollando soluciones de automatización para el control de gastos operativos o transformando infraestructuras heredadas en redes virtualizadas, flexibles y altamente automatizadas.

Igualmente crucial para la evolución de los actores del sector es la experiencia de Lutech en la creación de sistemas Data Lake y paneles de control para el análisis de Big Data, la monitorización de la satisfacción del cliente y la extracción de indicadores de uso de la infraestructura con un enfoque integral.

La experiencia del equipo puede generar nuevas perspectivas de desarrollo en el ámbito de la Industria 5.0, gracias a sus ofertas de IoT, así como al desarrollo de soluciones de RA/RV para apoyar la producción.

La experiencia de Lutech en el sector le permite ofrecer un enfoque integral, que abarca desde soluciones BSS/OSS, automatización inteligente e IA, hasta infraestructura de TI, ciberseguridad y servicios gestionados.

Desde la gestión de clientes, la gestión de ingresos, la gestión de productos y pedidos hasta la gestión y monitorización de redes de telecomunicaciones, el equipo de Lutech guía a los operadores de telecomunicaciones en la optimización de procesos y el logro de sus objetivos.

Especialmente en los campos de BSS y OSS, Lutech cuenta con una amplia experiencia, tanto en consultoría como en la implementación de las mejores soluciones, centrándose en las necesidades clave de las empresas de telecomunicaciones:

• BSS - Solución de Contact Center, Gestión de Clientes, Gestión de Productos, Sistemas de Gestión de Ingresos, Gestión de Pedidos, UX/CX, Business Intelligence y Analítica, Monetización de Datos, Comunicaciones Unificadas como Servicio (UCaaS).
• OSS - Inventario y Planificación de Red, Gestión de Red, Orquestación y Automatización (RAN, EDGE, Transporte, CORE), ERP, DWH y Analítica, etc.

Las soluciones de Automatización Inteligente de Lutech buscan reducir los gastos operativos mediante IA, combinando el Aprendizaje Automático y la Automatización Robótica de Procesos (RPA).

Los objetivos y áreas de aplicación específicos son:

• soluciones de control de KPI para la gestión de fallos de campo en la red de acceso radioeléctrico
• soluciones para mejorar la satisfacción del cliente, el servicio al cliente y los procesos de CRM: desde soluciones de procesamiento del lenguaje natural (PLN), como chatbots para soporte 24/7, hasta soluciones para clasificar y etiquetar solicitudes de soporte (tickets) para dirigirlas, por ejemplo, al centro de expertos más adecuado y reducir los tiempos de cierre de los tickets.

Soluciones de mantenimiento predictivo para monitorizar en tiempo real el rendimiento de cientos de KPIs típicos de la red de un operador, detectar en tiempo real cualquier desviación del comportamiento aceptable y predecir la aparición de anomalías.

Las infraestructuras de nube híbrida, desarrolladas mediante alianzas con proveedores líderes, permiten a Lutech proteger las operaciones de las infraestructuras de red críticas de sus clientes (DNS; Acceso y Gestión de Vulnerabilidades; Orquestación de Políticas de Firewall; Controladores de Acceso a la Red; VPN-SSL). Además, estas soluciones protegen las propias infraestructuras y aplicaciones de ataques tanto externos como dentro del perímetro de red del operador, reduciendo así las interrupciones que dichos ataques podrían causar.

Otro buque insignia de las soluciones de Lutech orientadas a asegurar la Continuidad de Negocio y la eficiencia son los servicios gestionados, con los que gestionamos todos los servicios operativos de gobernanza, seguridad y networking - SOC & NOC - para los más importantes proveedores de servicios, apoyando los procesos de viabilidad, diseño, aprovisionamiento y aseguramiento.