Strategia, tecnologia e capacità di delivery per creare la migliore esperienza per i clienti dei nostri Clienti
Scopri di piùNetwork performance competitive per migliorare la customer satisfaction
Il settore Telco sta vivendo un uso sempre più intensivo delle infrastrutture di telecomunicazione, in particolare per le reti Mobili, dovuto allo sviluppo del numero di terminali e delle applicazioni social, con richiesta quindi sempre maggiore di banda trasmissiva. Al centro delle dinamiche del settore regna però una competitività sempre più fondata su logiche di pricing, per cui gli operatori cercano di ottimizzare al massimo le risorse di rete (che non possono crescere in capacità allo stesso ritmo delle applicazioni).
In questa logica la vera sfida diventa la messa in opera di infrastrutture innovative e flessibili che minimizzano il time to market di nuovi servizi, oltre a permettere l’automazione in tutti i processi aziendali.
Network performance, servizi di connettività evoluti e ottimi servizi di supporto al cliente sono, insieme al prezzo, i fattori differenzianti per i player del settore: garantire la migliore customer experience è infatti cruciale, così come monitorare la soddisfazione dei clienti, dato che uno dei maggiori fattori critici per gli operatori Telco è un customer churn molto elevato. Il cliente, come per ogni settore, rimane al centro di ogni sviluppo e strategia.
Trend e focus del settore Telco
Case History
Migliorare il customer care nel Telco con il Natural Language Processing (NLP)
Quali sono i trend e i punti d’attenzione per il settore Telco secondo gli esperti del team Lutech?
- 5G - La tecnologia 5G permetterà alle società Telco di generare nuove opportunità di business (come smart-city, IoT e Edge computing) che abilitano nuove applicazioni per l’automazione industriale, la distribuzione di contenuti video e tutte le applicazioni che richiedono una bassa latenza, incluse quelle di VR/AR.
- Cybersecurity - La sicurezza delle reti, delle applicazioni e dei dati personali degli utenti che sono ospitati sulle infrastrutture degli operatori, continuano ad essere un elemento di particolare attenzione considerando la crescente attenzione sulla tutela dei dati personali e il rispetto del GDPR.
- Cloud transformation- L’ammodernamento delle infrastrutture con il passaggio dall’ on premise coinvolge gli operatori di rete in maniera importante: la virtualizzazione di funzioni di rete (NFV) e il relativo modello Cloud è un tema importante vista l’esigenza di ottimizzare e rendere flessibile l’uso delle risorse. Come in altri settori, sono sempre più utilizzati modelli ibridi di cloud in grado di utilizzare in maniera flessibile i servizi IaaS o SaaS dei grandi player del Cloud pubblico, abbattendo così i tempi di time to market.
- Automation- Automazione di processi con tecniche di Intelligenza Artificiale e adozione di metodologie DevOps saranno sempre più temi importanti vista l’esigenza di ottimizzare i costi di operation.
- La tecnologia di BlockChain è uno dei trend emergenti nel telco, in quanto abilitatore di applicazioni innovativi in ambito “smart contracts” come ad esempio: resource usage charging, certificazione di attestazione di consenso al trattamento dei dati , transazioni economiche.
Servizi end-to-end per la digital evolution degli operatori Telco
Lutech ha le competenze tecnologiche e l’esperienza per indirizzare le tematiche più sensibili sull’ agenda degli operatori di telecomunicazioni, potendo sviluppare soluzioni di automazione per il controllo delle Opex , o trasformare infrastrutture legacy in reti virtualizzate , flessibili e con elevato tasso di automazione.
La competenza del team è in grado di dare vita a nuove prospettive di sviluppo in logica Industry 4.0, grazie all’offering IOT, così come di realizzare soluzioni di AR/VR a supporto della produzione.
Analogamente cruciale per l’evoluzione dei player del settore è l’expertise di Lutech nella realizzazione di sistemi Data Lake e di dashboard per Big Data analysis, per monitorare la customer satisfaction e estrarre indicatori di utilizzo dell’infrastruttura con approccio end to end.
L’esperienza di Lutech nel settore permette quindi di offrire un approccio end-to- end spaziando da soluzioni di intelligent automation & ai solutions fino a it infrastructure, cybersecurity e managed services:
Intelligent automation & AI solution – Telco use case
Le soluzioni Lutech di Intelligent automation, sono mirate alla riduzione delle spese operative grazie alla IA, combinando Machine Learning e Robotic Process Automation (RPA)
Gli obiettivi e ambiti di applicazione nello specifico sono in particolare:
- soluzioni di controllo dei KPI della gestione dei fault di campo per la rete di accesso radio
- soluzioni a supporto del miglioramento della customer satisfaction e dei processi di customer services e CRM: da soluzioni di NLP come chatbot per un’assistenza 24/7, a soluzioni di classificazione e tagging delle richieste di assistenza (ticket) per indirizzarle ad esempio al centro di competenza più adeguato e ridurre i tempi di chiusura degli stessi.
Soluzioni di predictive mantenaince per controllare in tempo reale l’andamento delle centinaia di KPI tipici della rete di un operatore, rilevarne in tempo reale il discostamento rispetto al comportamento ritenuto accettabile, prevedere l’insorgere di anomalie.
IT infrastructure, cybersecurity e managed services per la business continuity degli operatori telco
Le infrastrutture di Hybrid cloud realizzate grazie alle partnership con i migliori vendor permettono a Lutech di mettere in sicurezza l’operatività delle infrastrutture critiche di Rete dei suoi Clienti (DNS; Vulnerability Access& Management. Firewall policies Orchestration; Network Access Controllers; VPN-SSL). Inoltre queste soluzioni proteggono le infrastrutture stesse e le applicazioni da attacchi provenienti dall’esterno ma anche dall’interno del perimetro della rete dell’operatore, riducendo quindi i disservizi che gli attacchi avrebbero potuto provocare.
Altra punta di diamante delle soluzioni volte a garantire Business Continuity ed efficienza sono i servizi gestiti (managed services) di Lutech, con cui gestiamo tutti i servizi operativi di security e networking - SOC & NOC - per i più importanti service provider, a supporto dei processi di fattibilità, progettazione, provisioning e assurance.
Grazie per il tuo interesse
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di contatto, ti contatteremo a breve per approfondire le tue esigenze di business.
Lutech end-to-end solutions
Catalogo digitale, ecommerce multilingue e CPQ solution per raggiungere nuovi mercati e clienti
Scopri di piùProgetti e soluzioni di Data Science, Marchine Learning&AI, Business Intelligence per ottimizzare processi e CX
Scopri di piùCreiamo un’unica vista sulle informazioni del tuo cliente, per costruire relazioni durature
Scopri di piùSoluzioni integrate per migliorare le vendite online e il drive to store, per un’esperienza realmente unified
Progetti e soluzioni per abilitare l'automazione e la digitalizzazione dei processi nell'era Industry 4.0
Scopri di piùGestione di soluzioni applicative end-to-end, per permettere alle aziende di concentrarsi sull’innovazione
Scopri di piùAttività sistemistica e applicativa legata all’intero ciclo di vita del database, per data-driven company
Scopri di piùPianificare le risorse d’impresa per favorire l’innovazione dei processi e della supply chain
Scopri di piùRealizziamo progetti per ottimizzare la gestione dell’intero ciclo di vita del prodotto per l'Industry 4.0
Scopri di piùSoluzioni di Hybrid Cloud Technologies per le Digital Evolution delle aziende di ogni mercato
Scopri di piùRoadmap e ambienti per la transizione al Cloud, con il supporto dei migliori Partner e Cloud Service Provider
Scopri di piùDifesa del patrimonio informativo, degli asset e del brand dei Clienti dalle crescenti minacce del mondo cyber
Scopri di piùDesign, installazione e gestione di IT Infrastructure Operations per Data Center complessi con SLA competitivi
Scopri di piùServizi gestiti 24/7, a garanzia di ecosistemi aziendali sempre disponibili in ambienti ibridi multi-vendor
Scopri di piùConsulenza su percorsi di digital evolution in ambito Multicloud, Cybersecurity, Governance e Compliance
Scopri di piùVideo System integration e soluzioni per la comunicazione satellitare
Scopri di piùSoluzioni per la gestione ottimale dei processi di Energy Management
Scopri di piùSoluzioni per il Banking & Finance, capital markets e wealth management
Scopri di piùPer una gestione dematerializzata, sicura, efficace dei processi clinici e diagnostici
Scopri di piùSviluppo di soluzioni sofware proprietarie e di componenti hardware RFID
Scopri di piùCase history
Nel Telco la gestione dei ticket è un’attività estremamente onerosa, grazie a motori di Intelligenza Artificiale è possibile ottimizzare le risorse