Telco

Il settore Telco sta vivendo un uso sempre più intensivo delle infrastrutture di telecomunicazione, in particolare per le reti Mobili, dovuto allo sviluppo del numero di terminali e delle applicazioni social, con richiesta quindi sempre maggiore di banda trasmissiva. Al centro delle dinamiche del settore regna però una competitività sempre più fondata su logiche di pricing, per cui gli operatori cercano di ottimizzare al massimo le risorse di rete (che non possono crescere in capacità allo stesso ritmo delle applicazioni).

In questa logica la vera sfida diventa la  messa in opera di infrastrutture innovative e flessibili che minimizzano il time to market di nuovi servizi, oltre a permettere l’automazione in tutti i processi aziendali.

Network performance, servizi di connettività evoluti e ottimi servizi di supporto al cliente sono, insieme al prezzo, i fattori differenzianti per i player del settore: garantire la migliore customer experience è infatti cruciale, così come monitorare la soddisfazione dei clienti,  dato che uno dei maggiori fattori critici per gli operatori Telco è un customer churn molto elevato. Il cliente, come per ogni settore, rimane al centro di ogni sviluppo e strategia.

Il team di Lutech Telco si pone come player in grado di accelerare la trasformazione delle aziende Telco grazie a competenze specialistiche sui principali trend di mercato:

• 5G - La tecnologia 5G permetterà alle società Telco di generare nuove opportunità di business (come smart-city, IoT e Edge computing) che abilitano nuove applicazioni per l’automazione industriale, la distribuzione di contenuti video e tutte le applicazioni che richiedono una bassa latenza, incluse quelle di VR/AR.
• Cybersecurity - La sicurezza delle reti, delle applicazioni e dei dati personali degli utenti che sono ospitati sulle infrastrutture degli operatori, continuano ad essere un elemento di particolare attenzione considerando la crescente attenzione sulla tutela dei dati personali e il rispetto del GDPR.
• Cloud transformation- L’ammodernamento delle infrastrutture con il passaggio dall’ on premise coinvolge gli operatori di rete in maniera importante: la virtualizzazione di funzioni di rete (NFV) e il relativo modello Cloud è un tema importante vista l’esigenza di ottimizzare e rendere flessibile l’uso delle risorse. Come in altri settori, sono sempre più utilizzati modelli ibridi di cloud in grado di utilizzare in maniera flessibile i servizi IaaS o SaaS dei grandi player del Cloud pubblico, abbattendo così i tempi di time to market.
• Automation- Automazione di processi con tecniche di Intelligenza Artificiale e adozione di metodologie DevOps saranno sempre più temi importanti vista l’esigenza di ottimizzare i costi di operation.
• La tecnologia di BlockChain è uno dei trend emergenti nel telco, in quanto abilitatore di applicazioni innovativi in ambito “smart contracts” come ad esempio: resource usage charging, certificazione di attestazione di consenso al trattamento dei dati , transazioni economiche.

Lutech ha le competenze tecnologiche e l’esperienza per indirizzare le tematiche più sensibili sull’ agenda degli operatori di telecomunicazioni, potendo sviluppare soluzioni di automazione per il  controllo delle Opex , o trasformare infrastrutture legacy in reti virtualizzate , flessibili e con elevato tasso di automazione.

Analogamente cruciale per l’evoluzione dei player del settore è l’expertise di Lutech nella realizzazione di sistemi Data Lake e di dashboard per Big Data analysis, per monitorare la customer satisfaction e  estrarre indicatori di utilizzo dell’infrastruttura con approccio end to end.

La competenza del team è in grado di dare vita a nuove prospettive di sviluppo in logica Industry 5.0, grazie all’offering IOT, così come di realizzare soluzioni di AR/VR a supporto della produzione. 

L’esperienza di Lutech nel settore permette quindi di offrire un approccio end-to- end spaziando  da soluzioni di BSS/OSS, di intelligent automation & ai solutions fino a it infrastructure, cybersecurity e managed services:

BSS/OSS: l’expertise di Lutech nella gestione del cliente e delle operation 

Dalla gestione dei processi di customer management, revenue management, product e order management fino alla gestione e al monitoraggio delle reti di telecomunicazione, il team Lutech guida gli operatori del settore telco nell’ottimizzazione dei processi e nel raggiungimento degli obiettivi. 

In particolare in ambito BSS e OSS Lutech vanta una profonda expertise sia a livello consulenziale sia a livello delle migliori soluzioni da implementare, con focus sulle principali esigenze delle aziende telco: 

• BSS - Contact Center Solution, Customer Management, Product Management, Revenue Management Systems, Order Management, UX/CX, Business Intelligence and Analytics, Data Monetization, Unified Communications aaS (UCaaS)  

• OSS - Network Inventory&Planning, Network Management, Orchestration and Automation (RAN, EDGE, Transport, CORE), ERP, DWH and Analytics, etc 

Intelligent automation & AI solution – Telco use case

Le soluzioni Lutech di Intelligent automation, sono mirate alla riduzione delle spese operative grazie alla IA, combinando Machine Learning e Robotic Process Automation (RPA)

Gli obiettivi e ambiti di applicazione nello specifico sono in particolare:

• soluzioni di controllo  dei  KPI della gestione dei fault di campo per la rete di accesso radio
• soluzioni a supporto del miglioramento della customer satisfaction e dei processi di customer services e CRM: da soluzioni di NLP come chatbot per un’assistenza 24/7, a soluzioni di classificazione e tagging delle richieste di assistenza (ticket) per indirizzarle ad esempio  al centro di competenza più adeguato e ridurre i tempi di chiusura degli stessi.

Soluzioni di predictive mantenaince per controllare in tempo reale l’andamento delle centinaia  di KPI tipici della rete di un operatore, rilevarne in tempo reale il discostamento rispetto al comportamento ritenuto accettabile,  prevedere  l’insorgere di anomalie.

IT infrastructure, cybersecurity e managed services per la business continuity degli operatori telco

Le infrastrutture di Hybrid cloud realizzate grazie alle partnership con i migliori vendor permettono a Lutech di mettere in sicurezza l’operatività delle infrastrutture critiche di Rete dei suoi Clienti (DNS; Vulnerability Access& Management. Firewall policies Orchestration; Network Access Controllers; VPN-SSL). Inoltre queste soluzioni proteggono le infrastrutture stesse e le applicazioni da attacchi provenienti dall’esterno ma anche dall’interno del perimetro della rete dell’operatore,  riducendo quindi i disservizi che gli attacchi avrebbero potuto provocare.

Altra punta di diamante delle soluzioni volte a garantire Business Continuity ed efficienza sono i servizi gestiti (managed services) di Lutech, con cui gestiamo tutti i servizi operativi di governance, security e networking - SOC & NOC - per i più importanti service provider, a supporto dei processi di fattibilità, progettazione, provisioning e assurance.