Compromiso del cliente y CRM

Hoy en día, la empresa en su totalidad tiene que pensar en términos de generación de contactos y retención, para crear experiencias atractivas y duraderas y aprovechar todas las interacciones con el contacto.

El cliente siempre está en el centro de todas las estrategias y todos los conocimientos recogidos durante su recorrido son utilizados no solo por las soluciones de compromiso del cliente y CRM, sino también por los encargados y los auxiliares de ventas y el servicio de atención al cliente, para garantizarle la mejor experiencia posible. Para comunicar con él en modo apropiado, en el momento oportuno y por el canal adecuado, proporcionarle asistencia durante la compra y posventa y recompensarle por su fidelidad a la marca.

Lutech ofrece a las empresas soluciones integradas para crear y fomentar relaciones a largo plazo con sus clientes, porque solo recabando y analizando información y datos de contacto de alta calidad procedentes de todas las fuentes, mediante conocimientos basados en datos, se puede influir sobre el compromiso del propio objetivo a través de todos los puntos de contacto digitales y físicos.

Gracias a su experiencia consolidada con los principales actores del mercado, Lutech acompaña al cliente en toda su trayectoria de desarrollo ofreciéndole asesoramiento, servicios y proyectos en los siguientes ámbitos:

• CRM en la nube, centro de datos de clientes y automatización de la fuerza de ventas
• Automatización de marketing
• Centro de contacto y servicio de atención al cliente
• Fidelización y marketing omnicanal basado en datos

Gracias a las plataformas centradas en el cliente y basadas en herramientas de inteligencia de negocio (BI), inteligencia artificial (IA) y aprendizaje automático para personalizar las estrategias de contenidos, relaciones y ofertas, Lutech construye una experiencia del cliente realmente de extremo a extremo y ayuda a las empresas a conseguir sus objetivos de negocio.

Por su consolidada experiencia en CRM, Lutech responde a las exigencias de gestión de contactos, gestión de oportunidades comerciales y análisis de previsiones de ventas de empresas de todos los sectores.

Las CRM tradicionales, entendidas como meros sistemas de seguimiento de interacciones y transacciones, han evolucionado hacia soluciones capaces de integrar y armonizar distintos tipos de datos de clientes, procedentes de fuentes diferentes (datos identificativos, comportamientos en los distintos puntos de contacto, datos de compra, etc.): CRM dinámicas, centros de datos de clientes y plataforma de datos de clientes capaces de ofrecer una visión única del cliente y ayudar a elaborar lógicas de personalización y de creación de perfiles específicos, transmitiendo contenidos y ofertas coherentes a los contactos realmente interesados.

Gracias a los proyectos y a las soluciones de Lutech, los equipos de las empresas están capacitados para:

• Disponer de una visión completa de las actividades de sus clientes empresariales
• Gestionar y supervisar las ofertas viendo los avances en las oportunidades de todo el equipo comercial
• Optimizar el trabajo de los vendedores mediante procesos personalizables
• Movilidad: en cualquier lugar, siempre a mano gracias al acceso desde dispositivos inteligentes, tabletas y ordenadores portátiles
• Tomar decisiones correctas basadas en informes en tiempo real
• Rastrear todas las interacciones para enriquecer el recorrido de conversión de cliente potencial a cliente activo 

• Utilizar la información estratégica para optimizar continuamente las campañas y las inversiones de marketing. en todos los canales

Recabar datos de cualquier fuente para un único centro de datos de clientes para crear una visión única de los clientes y comunicar oportunamente y en tiempo real por correo electrónico, móvil, redes sociales y anuncios publicitarios. Seguir los eventos y los comportamientos de los contactos permite construir valiosas relaciones individuales en todos los canales.

Lutech crea vías de optimización del compromiso del cliente mediante la nube de marketing de la fuerza de ventas, incluido Einstein, la herramienta de inteligencia artificial predictiva que procesa los datos para mejorar las estrategias de venta y puede anticipar oportunidades interesantes para el cliente, resolver problemas y crear recorridos «a medida».

De este modo, es posible llegar con contenidos, servicios y promociones personalizados a los clientes potencialmente interesados, en tiempo real, a través de:

• Correo electrónico 
• SMS y MMS
• Notificaciones push
• Campañas de mensajes de grupo

• Conexiones a las redes sociales

«Las funciones de la IA tienen un gran impacto en la mejora del recorrido del cliente y, en particular, inciden un 85 % sobre la fidelización de los clientes, un 86 % sobre la generación de contactos y un 92 % sobre la construcción de la marca». 

_{[Estado de las fuerzas de venta de marketing de 2018]}

En una experiencia de cliente omnicanal y cada vez más interactiva, la atención al cliente ya no se refiere solo a la fase de posventa, sino que abarca todo el recorrido, empezando por la solicitud de información y las palabras tranquilizadoras de las primeras etapas, con un papel decisivo en la conversión a la compra.

Lutech permite a las empresas seguir a sus clientes del inicio al final, gracias a:

• Genesys, la solución del centro de contacto para canal telefónico, web, correo electrónico, chat y medios sociales.
• Salesforce Service Cloud, la plataforma para prestar asistencia con un enfoque real de gestión de las relaciones con el cliente que recoge información sobre el contacto, enriqueciendo la creación de perfiles con vistas a futuras compras y necesidades de servicio al cliente.
• Estos datos, junto con los analizados anteriormente, representan la clave para activar una asistencia predictiva y cada vez más eficaz. La mejor asistencia posible, centrándose en:
• Servicio de atención al cliente 24 horas al día, 7 días a la semana, gracias a la IA, con asistentes virtuales y chatbot
• Creación de perfiles de clientes en tiempo real

• Gestión personalizada de contactos

Lutech ofrece servicios y soluciones integradas para alcanzar objetivos precisos de fidelización y convertirse en un punto de referencia para el cliente, con la finalidad de:

• Relacionarse correctamente con el cliente, teniendo en cuenta todos sus comportamientos y actitudes, además de la compra, con vistas a la fidelización
• Estimular todas las interacciones que generen valor de modo positivo, haciendo un seguimiento de ellas.
• Seguir el comportamiento del cliente con un único punto de vista en puntos de contacto digitales y físicos, con una lógica de CRM comportamental y omnicanal

Gracias a los equipos especializados, las soluciones de Lutech en el ámbito de los datos multicanal cubren todo el recorrido del cliente, pasando por las etapas cruciales, de la concienciación a la fidelización, permitiendo a las empresas realizar proyectos que establecen vínculos sólidos y duraderos con sus clientes, gracias a las siguientes funciones integradas:

Concienciación y consideración

• Identificación de oportunidades con respecto a marcas, productos/servicios, objetivos y competidores gracias al análisis de macrodatos y conocimientos.
• Definición de objetivos y micromomentos para optimizar la inversión en medios sociales
• Recomendaciones de selección de objetivos geocomportamentales
• Capacidades de marketing directo

Conversión

• Plan de acción para el impulso a la tienda/impulso al comercio electrónico.
• Creación de perfiles y cualificación de contactos de medios sociales (datos transaccionales y de comportamiento)
• Construcción y enriquecimiento de la base de datos de marketing / CRM con datos geocomportamentales

Gestión de la fidelización y concursos

• Creación de perfiles de comportamiento en modo continuado (análisis de la fidelización)

• Construye proyectos para aumentar la frecuencia de compra, las ventas cruzadas y las ventas adicionales: ludificación, sorteos y concursos y premios instantáneos