Transformación digital B2B

"Haga que sea más fácil hacer negocios con su empresa"

Mejorar la experiencia del cliente de los compradores para facilitar las relaciones comerciales con su empresa es fundamental en todos los itinerarios de Digital Transformation Sales&Marketing.

Dependiendo de las peculiaridades de cada sector –como la producción de bienes de gran consumo, la producción de componentes y productos semiacabados y el sector industrial y de instalaciones– la innovación de los procesos y las interacciones entre empresas y clientes B2B prevén etapas personalizadas y con distintas prioridades:

• Presentar en el canal digital la propia empresa y los propios productos.
• Poner a disposición en modo 24/7 la información sobre sus características y disponibilidades.
• Recrear en todos los canales condiciones de venta personalizadas para cada cliente

Gracias a la experiencia de un equipo dedicado de consultores y a la colaboración con los mejores vendedores tecnológicos, Lutech diseña e implementa proyectos y soluciones que permiten a las empresas B2B:

• Gestionar dentro de un único entorno los diferentes modelos de negocio (B2B, B2B2X, con o sin redes de agentes).
• Operar con un único instrumento en diferentes canales y mercados (p. ej., catálogos, listas, lógicas de oferta, nacionalidad, etc.).
• Mejorar la eficacia de la estrategia de venta gracias a informaciones obtenidas a través del marketing, comunicando al cliente contenidos contextuales, coherentes y pertinentes a lo largo de todo el recorrido del usuario.

Para mejorar las conversiones y la fidelización en el mercado B2B, Lutech simplifica y potencia los canales de venta con servicios y soluciones de:

• Assessment & Business Requirements Consulting
• Ecommerce B2B y catálogo digital
• SEO strategy & Monitoring
• Configure, Price, Quote (CPQ)
• Customer Data HUB

El sitio de comercio electrónico de la empresa B2B tiene la finalidad principal de presentar su oferta en el catálogo digital, consultable en modalidad intermediada por la red comercial y/o los distribuidores o en modalidad directa y autoservicio hasta la compra. Las ventajas de este recorrido en el canal digital, que Lutech afronta gracias a la colaboración con SAP y los mejores vendedores, son concretos:

• Interacción con nuevos clientes y nuevos mercados a través de la exposición de un catálogo digital accesible online 24/7 desde cualquier lugar, en modo multinacional, multilingüe y multidivisa.
• Presentación de la oferta de productos y servicios gracias a informaciones y descripciones completas, imágenes, modelos 2D/3D navegables, imágenes mapeadas de los assemblies, vectoriales descargables de los componentes, multimedia, etc.

• Mejora de la asistencia de posventa, con los técnicos encargados del mantenimiento, por ejemplo, de las instalaciones que pueden acceder en movilidad a la información necesaria gracias a mobile PWA y a la exposición online del catálogo de repuestos, accesorios y consumibles.

• Gestión personalizada de contenidos, listas, contratos y promociones de acuerdo con las condiciones específicas de cada cliente o en base al comportamiento.
• Gestión del flujo de pedidos y de pagos en modo centralizado, flexible y optimizado, incluida la función de repetir pedido (pedido veloz, flujos de trabajo automatizados de recordatorios de compra y sugerencia de productos).
• Acceso al inventario y al historial del cliente.

La base de la presencia digital del B2B es la exposición de un catálogo digital completo y actualizado. El factor competitivo crucial es resaltar las ventajas de los productos y aumentar el valor percibido de los mismos, para permitir ventas con más márgenes.

A través de la exposición online del catálogo, un nuevo cliente puede descubrir su empresa, superando los límites de las ferias tradicionales. Con las mejores soluciones de Product Information Management (PIM), como Informática MDM Product 360, Lutech:

• Construye una identidad digital del producto rica y consistente, para respaldar la búsqueda de nuevas oportunidades comerciales, en un círculo virtuoso con el SEO.
• Gestiona la actualización de la información de producto en modo más veloz y centralizado, para un plazo de comercialización competitivo.
• Permite la creación de catálogos personalizados para cada cliente.

Crear soluciones y ofertas personalizadas gracias a la configuración de miles de referencias que cumplan las exigencias del cliente es uno de los puntos fuertes de la captación y la venta en el canal digital. Gracias a las soluciones CPQ avanzadas, es posible:

• Lograr que el cliente diseñe rápida y autónomamente soluciones configurables: analizar las funciones específicas, seleccionar los componentes que satisfacen los requisitos, resolver las interdependencias e integrar todo ello en una solución personalizada.
• Generar presupuestos más velozmente, acelerando el ciclo de venta.
• Optimizar la eficacia de las ventas, para una mayor marginalidad.

Las soluciones avanzadas de gobernanza de datos empresariales hacen posible gestionar los procesos basados en datos para generar valor a partir de cualquier información empresarial. Lutech se ocupa de la gestión de proyectos en el ámbito del Customer Data HUB con el objetivo de:

• Integrar los macrodatos a través de todas las fuentes de datos, incluidos las data lake.

• Hacer posible que las empresas desarrollen aplicaciones que extraigan análisis predictivos de datos para toda la organización, gracias a las capacidades de ciencia de datos y aprendizaje automático.