Customer Engagement & CRM

Oggi tutta l’azienda deve ragionare in termini di lead generation e retention, per dare vita a esperienze coinvolgenti e durature, sfruttando ogni interazione del contatto.

Il cliente è sempre al centro di ogni strategia e tutti gli insights raccolti durante il suo percorso vengono utilizzati non solo da soluzioni di Customer Engagement & CRM ma anche da commerciali, assistenti alla vendita e customer service, per garantirgli la migliore esperienza possibile: comunicargli in maniera pertinente al momento giusto sul canale giusto, fornirgli supporto durante l’acquisto e nel post vendita, ricompensarlo per la sua fedeltà al brand.

Lutech offre alle aziende soluzioni integrate per creare e nutrire relazioni di lungo periodo con i propri clienti, perché è solo raccogliendo e analizzando informazioni e dati di alta qualità sui contatti da tutte le fonti, utilizzando i data – driven insights, che è possibile incidere sull’engagement del proprio target attraverso tutti i touchpoint digitali e fisici.

Grazie ad un’esperienza consolidata con i principali attori nel mercato, Lutech segue l’intero percorso di crescita del cliente con consulenza, servizi e progetti in ambito:

• Cloud CRM, Customer Data Hub & Sales Force Automation

• Marketing Automation

• Contact Center & Customer service

• Loyalty & Omnichannel Data Driven Marketing

Grazie a Customer centric platform che hanno alla base strumenti di Business Intelligence (BI), Artificial Intelligence (AI) e Machine Learning, per personalizzare strategie di contenuto, relazione e offerta , Lutech costruisce customer experience realmente end-to-end, supportando le aziende nel raggiungimento degli obiettivi di business.

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Grazie a una consolidata esperienza sui CRM, Lutech risponde alle esigenze di Lead management, di gestione delle opportunità commerciali, di analisi del sale forecast delle aziende di ogni settore.

I CRM tradizionali, intesi come semplici sistemi di tracciamento delle interazioni e delle transazioni, si sono infatti evoluti in soluzioni in grado di integrare e armonizzare dati del cliente di diversa natura e provenienti da diverse fonti (dati anagrafici, comportamenti sui vari touchpoint, dati relativi all’acquisto,…): CRM dinamici, Customer Data HUB, Customer Data Platform in grado di fornire un’unica vista sul cliente e contribuire a costruire logiche di personalizzazione e di profilazione mirata, veicolando contenuti e offerte consistenti verso contatti realmente interessati.

Grazie ai progetti e alle soluzioni di Lutech i team aziendali sono abilitati a:

• Avere una visione completa delle attività dei propri clienti business

• Gestire e monitorare le offerte, visionando gli avanzamenti nelle opportunità di tutto il team commerciale

• Ottimizzare il lavoro dei venditori, grazie a processi personalizzabili

• Mobilità: ovunque, sempre a portata di mano grazie all’accesso da dispositivi smartphone, tablet e notebook

• Prendere le decisioni giuste grazie a report in tempo reale

• Tracciare tutte le interazioni per arricchire il percorso di conversione da cliente potenziale a cliente attivo 

• Impiegare le informazioni strategiche per ottimizzare continuamente le campagne e gli investimenti di marketing lungo tutti i canali

Acquisire dei dati provenienti da qualsiasi fonte in un unico customer data hub per creare un’unica vista cliente e comunicare in maniera puntuale e in real-time tramite email, mobile, social, inserzioni pubblicitario, seguendo gli eventi e i comportamenti dei contatti permette di costruire relazioni one-to-one di valore su ogni canale.

Lutech crea percorsi di ottimizzazione del customer engagement grazie a Saleforce Marketing Cloud, che include Einstein, lo strumento di Intelligenza Artificiale predittiva che processa i dati per migliorare le strategie di vendita ed è in grado di anticipare opportunità interessanti per il cliente, risolvere problemi, creare percorsi su misura.

È così possibile raggiungere con contenuti, servizi e promozioni personalizzati i clienti potenzialmente interessati in tempo reale,  attraverso:

• E-mail 

• SMS e MMS

• Notifiche push

• Campagne di messaggistica di gruppo

• Connessioni sui social network

Funzionalità di AI incidono in maniera determinante sul miglioramento del customer journey, in particolare: per l’85% sulla fidelizzazione dei clienti, 86% sulla lead generation, 92% sulla costruzione del brand.”

In una customer experience omnicanale e sempre più interattiva il servizio clienti non riguarda più solo la fase di post vendita ma abbraccia l’intero percorso, a partire dalla richiesta di informazioni e rassicurazioni dalle primissime fasi, con un ruolo decisivo nella conversione d’acquisto.

Lutech permette alle aziende di seguire i propri clienti dall’inizio alla fine, grazie a:

• Genesys, la soluzione di Contact Center per il canale telefonico, web, email, chat, social.

• Salesforce Service Cloud, la piattaforma che permette di fornire assistenza con un reale approccio di customer relationship management, raccogliendo informazioni sul contatto, arricchendo la profilazione in ottica di futuri acquisti e necessità di customer services.

Questi dati, insieme a quelli precedentemente analizzati, sono la chiave per attivare un’assistenza predittiva e sempre più efficace. La migliore assistenza possibile, concentrandosi su:

• Servizio clienti 24/7, grazie a funzionalità di AI, con assistenti virtuali e chatbot

• Profilazione real-time del cliente

• Gestione personalizzata del contatto

Lutech propone servizi e soluzioni integrate per raggiungere precisi obiettivi di loyalty e diventare un punto di riferimento per il cliente, con l’obiettivo di:

• Relazionarsi con il cliente in modo corretto tenendo conto di ogni suo comportamento e attitudine, al di là dell’acquisto, in ottica di fidelizzazione

• Stimolare ogni interazione che generi valore in modo positivo, tenendone traccia.

• Seguire il comportamento del cliente con un unico punto di vista su touchpoint digitali e fisici, con logica Behavioral Omnichannel CRM

Grazie a team dedicati le soluzioni di Lutech in ambito Omnichannel data driven coprono l’intero customer journey, passando attraverso le fasi cruciali, dall’awareness alla loyalty, permettendo alle aziende di realizzare progetti che costruiscono legami solidi e duraturi con i propri clienti, grazie a funzionalità integrate:

Awareness & consideration

• Individuazione di opportunità rispetto a brand, prodotti/servizi, target, competitor grazie a Big Data Analysis e Insights.
• Definizione di target e micro moments per ottimizzazione investimenti media
• Raccomandazioni di targeting geocomportamentale
• Direct marketing capabilities

Conversion

• Action plan per il Drive to store/drive to e-commerce.

• Profilazione e qualificazione di contatti media (dati transazionali e comportamentali)

• Costruzione e arricchimento DB di marketing / CRM con dati geo-comportamentali

Loyalty management e Concorsi

• Profilazione del comportamento in modo continuativo (loyalty analysis)

• Costruisce progetti per aumentare la frequenza d’acquisto, Cross selling, Up Selling: gamification, contest & concorsi, instant win