Solución web integrada al servicio de miles de agentes del mercado de la energía

La reorganización y reingeniería de un ecosistema de aplicaciones rico y complejo

Un sistema de información basado en la web capaz de gestionar aplicaciones, servicios y un conjunto complejo y articulado de registros y actividades relacionadas con una amplia red de agentes. Por lo tanto, un proyecto de gestión del ciclo de vida de las aplicaciones extremadamente fiable en un contexto de B2B, en el que los protagonistas son los agentes del mercado de la energía.

Lutech ha aceptado este desafío lanzado por una importante autoridad reguladora italiana en materia de energía cuya acción está dirigida a todos los agentes –llamados «regulados», objeto de la regulación– respecto a electricidad, gas, servicios de agua, calefacción urbana y residuos. Una acción destinada a garantizar la facilidad de uso y la difusión de los servicios en modo homogéneo en todo el territorio nacional, definir niveles adecuados de calidad de los servicios, establecer sistemas de tarifas precisas y promover la protección de los intereses de los usuarios y consumidores.

El objetivo compartido con el cliente incluye la reingeniería en una perspectiva de código abierto de todo el sistema de información basado en web dedicado a los agentes «regulados», el portal institucional y la intranet de la autoridad reguladora.

Por consiguiente, un proyecto especialmente elaborado debido a las numerosas aplicaciones implicadas, los sujetos y la cantidad de datos que hay que tener bajo control. Además del sistema de información, está previsto un servicio de asistencia de nivel 1 y 2 para las solicitudes funcionales de apoyo a las decenas de miles de agentes autorizados externos y agentes internos de la autoridad reguladora.

Los servicios basados en la web implementados por Lutech comprenden tres áreas de desarrollo: una extranet, una intranet y una plataforma de inteligencia de negocio.

En especial: la extranet incluye un portal, la gestión de registros de datos y un sistema de recogida de datos de acceso restringido para los operadores. Para la intranet, en cambio, se ha implementado una serie de servicios interactivos y aplicaciones web de apoyo, con acceso restringido para el personal. Por último, respecto de la inteligencia de negocio, se ha implantado una serie de sistemas avanzados para procesar los datos facilitados por los agentes, para que el cliente pueda cumplir su función institucional de regulación y supervisión.

La nueva plataforma, en concreto, consta de los siguientes macrocomponentes:

Las numerosas aplicaciones desarrolladas según las indicaciones anteriores se ocupan de los registros, de los operadores «regulados» –es decir, los clientes B2B que generan la información– y de las actividades. A estas se suman las referidas a recopilaciones de datos y los respectivos paneles de control. En particular:

• Los registros tienen la finalidad de recoger información de identificación solamente sobre los agentes regulados, tales como información sobre sus actividades en el ámbito de la distribución de gas, venta de energía eléctrica y gas, distribución de servicios de agua y calefacción urbana.
• La recogida de datos se basa en los registros y tiene por objeto obtener datos más específicos sobre los agentes regulados, que son utilizados por la autoridad reguladora para efectuar sus funciones de inspección, establecer posibles sanciones y revisar la reglamentación y las deliberaciones.
• Los paneles están destinados a los empleados de la autoridad reguladora, para gestionar, visualizar, configurar y rectificar los datos recogidos en los registros y recopilaciones de datos, e interactuar con los agentes regulados en relación con los datos facilitados.

En cambio, los sistemas desarrollados para la intranet habilitan diferentes funciones:

• El sistema de programación se ocupa de la gestión de los objetivos estratégicos y operativos de la autoridad reguladora, la planificación de las actividades del Colegio y el proceso de redacción y aprobación de documentos y deliberaciones empleando herramientas de planificación y colaboración, integración con SharePoint y funciones de firma digital.
• El sistema de gestión del personal, para datos de identificación, organizativos y profesionales, gestión y asignación de activos, e incluye herramientas para simular cambios en la organización.
• La gestión de reclamaciones se ocupa de las reclamaciones presentadas por los ciudadanos en relación con los servicios de suministro de agua. Cada fase de la reclamación prevé la notificación a las direcciones competentes y herramientas de colaboración.
• El flujo de los procedimientos sancionatorios, de los flujos de trabajo de solicitud y aprobación de los traslados y el ciclo de los costes reales, validación y contabilización de los gastos sufragados.
• Por último, funciones de organización de eventos, envío de comunicaciones y abonos mediante código de barras.

El sistema de inteligencia de negocio implementado por Lutech, además, ha facilitado y agilizado el análisis y la gestión de grandes cantidades de datos, ha garantizado su centralización y compartición, ha permitido realizar análisis y obtener resultados de los paneles de control y ha reducido el uso de herramientas de productividad individuales.

En resumen, el proyecto de Lutech, realizado en forma de agrupación temporal de empresa con el proveedor de servicios de infraestructura alojada y de servicios de conectividad, ha permitido una amplia difusión de la cultura analítica en la empresa y ha acompañado a la autoridad reguladora hacia una visión moderna basada en datos.