Soluzione web-based integrata per servire migliaia di operatori del mercato energy

Un sistema informativo web-based in grado di gestire applicazioni, servizi e una complessa e articolata mole di dati di anagrafiche e di attività relative a una corposa rete di operatori. Un progetto di Application Lifecycle Management, dunque, estremamente affidabile in un contesto B2B, dove a essere i protagonisti sono gli operatori del mercato Energy.

È questa la sfida raccolta da Lutech e lanciata da una importante Autorità di Regolazione in ambito Energia la cui azione è diretta, per tutti gli operatori – i cosiddetti “regolati”, oggetto di regolazione – rispetto a elettricità, gas, servizi idrici, teleriscaldamento, rifiuti. Un’azione volta ad assicurare la fruibilità e la diffusione dei servizi in modo omogeneo sull'intero territorio nazionale, a definire adeguati livelli di qualità dei servizi, a predisporre i sistemi tariffari certi ed a promuovere la tutela degli interessi di utenti e consumatori.

L’obiettivo condiviso con il cliente ha previsto la reingegnerizzazione in ottica Open Source dell’intero sistema informativo web-based dedicato ai “regolati”, del portale istituzionale e della Intranet dell’Autorità.

Un progetto, dunque, particolarmente elaborato a causa della numerosità delle applicazioni coinvolte, dei soggetti e della quantità di dati da monitorare. In aggiunta al sistema informativo, inoltre, è stato previsto un servizio di Help Desk applicativo di livello 1° e 2° livello per le richieste funzionali a supporto delle decine di migliaia di operatori esterni abilitati e agli operatori interni dell’Autorità.

I servizi web-based oggetto dell’implementazione di Lutech comprendono tre aree di sviluppo: una Extranet, una Intranet e una piattaforma di Business Intelligence.

In particolare: l’Extranet ha compreso un portale, la gestione delle anagrafiche e un sistema di raccolta dati con accesso riservato agli operatori. Per l’Intranet, invece, si è provveduto alla realizzazione di una serie di servizi interattivi e web application a supporto, con accesso riservato al personale. Infine, per la componente di Business Intelligence, si sono realizzati alcuni sistemi evoluti di elaborazione dei dati forniti dagli operatori per consentire al cliente di espletare la propria funzione istituzionale di regolazione e vigilanza.

La nuova piattaforma, in particolare, è costituita dalle seguenti macro-componenti:

Le numerose applicazioni sviluppate secondo le indicazioni precedenti si occupano delle anagrafiche, dei “regolati” – ovvero i clienti B2B che generano le informazioni - e delle attività. A queste si aggiungono quelle che riguardano le raccolte dati e i conseguenti cruscotti di monitoraggio. In particolare:

• Le anagrafiche hanno lo scopo di raccogliere sia informazioni puramente anagrafiche dei regolati, sia informazioni relative alle attività da loro svolte negli ambiti distribuzione gas, vendita di energia elettrica e gas, distribuzione del servizio idrico e del teleriscaldamento.

• Le raccolte dati si basano sui dati delle anagrafiche e hanno lo scopo di raccogliere dati più specifici dei regolati e che servono all’Autorità per effettuare le proprie funzioni di ispezione, stabilire eventuali sanzioni, effettuare revisioni della regolazione e delle delibere.

• I cruscotti sono destinati ai dipendenti dell’Autorità per gestire, visionare, configurare e rettificare i dati raccolti nelle anagrafiche e nelle raccolte dati e interloquire con i regolati in merito ai dati conferiti.

Mentre i sistemi sviluppati per la Intranet, abilitano diverse funzionalità:

• Il sistema di programmazione si occupa della gestione degli obiettivi strategici e operativi dell’Autorità, la pianificazione delle attività del Collegio e del processo di redazione ed approvazione di atti, delibere grazie a strumenti di pianificazione e collaborazione, integrazione con SharePoint, funzioni di firma digitale.

• Il sistema di gestione del personale, per le posizioni anagrafiche, organizzative e di carriera, la gestione e l’assegnazione degli asset e include strumenti di simulazione delle variazioni organizzative.

• La gestione dei reclami si occupa dei presentati dai cittadini in relazione ai Servizi Idrici. Ogni fase del reclamo prevede la notifica verso le Direzioni competenti e degli strumenti collaborativi.

• Il flusso dei procedimenti sanzionatori, dei workflow di richiesta e approvazione delle trasferte ed il ciclo di consuntivazione, validazione e contabilizzazione delle spese sostenute.

• Infine, funzioni di organizzazione di eventi, invio di comunicazioni e accrediti via barcode.

Il sistema di Business Intelligence implementato da Lutech, inoltre, ha facilitato e velocizzato le analisi e la gestione della grossa mole di dati, ha garantito la loro centralizzazione e condivisione, ha permesso analisi e risultati da cruscotto riducendo l’utilizzo di strumenti di produttività individuale.

In definitiva, il progetto di Lutech, realizzato in Raggruppamento Temporaneo di Impresa con il fornitore dell’infrastruttura in hosting e dei servizi di connettività, ha permesso la diffusione di una maggiore cultura analitica in azienda traghettando l’Autorità verso una moderna visione data driven.