Descrizione Azienda

THE DIGITAL EVOLUTION COMPANY OF TODAY AND TOMORROW

Progettiamo soluzioni end-to-end per la Digital Evolution gestendone ogni area, grazie alle nostre sei anime tecnologiche: LutechConsulting, LutechSolutions, LutechDigital, LutechCybersecurity, LutechServices e LutechCloud.

Siamo motivati da una passione inesauribile per l’innovazione e una forte determinazione a superare limiti e ostacoli perché il fulcro di ogni nostro successo sono le nostre persone.

In Lutech crediamo che il nostro successo nasca dalle persone: per questo coltiviamo una community tecnologica inclusiva e informale, alimentata da una passione inesauribile per l’innovazione, dalla valorizzazione di prospettive e background diversi e dalla volontà di crescere insieme, mettendo in campo competenze uniche a ogni livello di esperienza.

Posizione

PLAY AN ACTIVE ROLE IN SHAPING INNOVATION

In qualità di Senior Service Manager, sviluppa la tua carriera in un ruolo sfidante e distintivo, all’interno della nostra Practice Digital Workplace.

Cerchiamo un profilo con solida esperienza nella gestione di servizi ICT complessi in contesti Enterprise. La figura assicurerà qualità e continuità del servizio, coordinerà team, risorse e budget, e manterrà l’allineamento con gli stakeholder. Gestirà inoltre modelli di assistenza articolati conoscendo in profondità le principali infrastrutture del Digital Workplace. Con leadership e orientamento ai risultati, guiderà decisioni strategiche e il miglioramento continuo garantendo elevati livelli di servizio e soddisfazione del cliente.

In Questo Ruolo Potrai:

• Gestire end‑to‑end dei servizi, garantendo qualità, continuità operativa e allineamento con le esigenze del cliente e del business.
• Coordinare più servizi e iniziative, supervisionando team, priorità, SLA/OLA e tempistiche.
• Monitorare delle performance e governance dei servizi, contribuendo a modelli, costi, documentazione e piani di miglioramento.
• Collaborare trasversalmente con Sales, Delivery e stakeholder, supportando progettazione, evoluzione e sostenibilità dei servizi.
• Avere una Leadership operativa e controllo gestionale, includendo allocazione risorse, validazione costi/effort, reporting periodico e rispetto di budget e standard qualitativi.

Requisiti

Qui potrai dare valore a competenze come:

• Esperienza nella gestione end‑to‑end di servizi ICT complessi, in ambienti enterprise, multi‑site e ad alta criticità operativa.
• Solide competenze di service management, con gestione di risorse, budget, SLA e pianificazione evolutiva dei servizi.
• Ottime capacità comunicative e di governance, con interazione efficace con stakeholder di ogni livello.
• Competenza nella progettazione e ottimizzazione dei modelli di assistenza (service desk, VIP, field/on‑site support) e nell’applicazione di KPI e processi ITIL.
• Conoscenza avanzata delle infrastrutture del Digital Workplace (directory services, LAN/Wi‑Fi, server, virtualizzazione, software distribution, monitoring) e capacità di guidare decisioni strategiche orientate a miglioramento continuo e customer satisfaction.

Sono Da Considerarsi Un Plus Se Hai:

• Ottima conoscenza della lingua inglese
• Certificazioni rilevanti: ITIL v4 Managing Professional e Prince2 Practitioner
• Esperienza in contesti Digital Workplace e Microsoft Platform, con competenze di Solution Management
• Esperienza in attività di People Management

TAKE YOUR STEP INTO THE DIGITAL EVOLUTION

Dai alla tua carriera l’accelerata che sta aspettando: fai l’application ed entra in una realtà unica nel suo genere.

La tua sede di lavoro sarà Milano.

#LI-EA1

Altre Informazioni

Lutech attua una politica di pari opportunità e accoglie le candidature senza operare alcuna discriminazione in base a razza, religione o convinzioni personali, origine etnica o nazionale, disabilità, età, cittadinanza, stato civile, inclusa convivenza di fatto e unione civile, orientamento sessuale, identità di genere, o qualsiasi altra condizione applicabile tutelata dalla legge.