Insurance & Financial Services

Il settore dei Financial Services è stato caratterizzato negli ultimi anni da cambiamenti tanto veloci quanto rilevanti, con l'esigenza di creare servizi di valore sempre più su misura dell'utente finale e con l'obiettivo di digitalizzare e semplificare l'interazione con i vari stakeholders.

Elementi fondamentali per garantire un adeguato grado di competitività sono rappresentati dalla centralità della relazione con il Cliente veicolata tramite una Customer Experience di eccellenza, dalla digitalizzazione dell’operatività e dalla solidità dell’infrastruttura tecnologica in grado di garantire scalabilità con elevati livelli di performance, sicurezza ed affidabilità.

Migliorare la Customer Experience e consolidare le tecnologie di ultima generazione in grado di assicurare sicurezza, scalabilità e performance sono le priorità del settore Financial

Gli aspetti di Compliance Regolatoria uniti a quelli Sostenibilità rappresentano un elemento di crescente attenzione e possono essere più facilmente indirizzati attraverso l’implementazione di soluzioni in grado di offrire flessibilità e pieno controllo di dati e processi.

L’adozione di piattaforme digitali innovative permette di valorizzare il patrimonio informativo delle Istituzioni Finanziarie,  in una logica di Service Design continuo,  rispondendo in maniera rapida e di valore all’evoluzione dei bisogni dei Clienti e facendo leva sulle tecnologie emergenti come il Cloud e la Generative AI

Tale contesto impone non solo la necessità di un costante aggiornamento delle competenze, ma anche la capacità di valutare correttamente la specificità dell’Istituzione Finanziaria e supportarla nelle scelte strategiche di medio lungo termine.

Il percorso evolutivo in ottica digital deve essere abilitato dalla definizione di Nuovi Modelli Operativi e dall’adozione di Tecnologie Leading-Edge nei vari ambiti di applicabilità:

• Estensione della conoscenza del Cliente e della capacità di gestire al meglio la relazione e l’engagement, attraverso soluzioni di CRM e Digital Marketing evoluti.
• Ridisegno di nuovi modelli operativi tramite l’adozione di soluzioni di Hyperautomationbasate su piattforme di Process Automation Low Code affiancate dall’Artificial Intelligence per aumentare la velocità nei processi e ridurre i rischi di non conformità.
• Evoluzione nell’offerta di prodotti e servizi, per assicurare da un lato la piena fruibilità di quelli esistenti nel contesto digitale e dall’altro per definire nuovi concept di offerta.

• Valorizzazione del patrimonio informativo esistente composto di dati strutturati e non, resi disponibili dalla digitalizzazione dei processi, attraverso l’utilizzo di soluzioni di Business Intelligence e Advanced Analytics basate su architetture di Hybrid Data Platform

• Progressiva adozione di soluzioni di Generative AI ed Intelligenza Artificiale per aumentare i livelli di automazione funzionali al continuo miglioramento sia della produttività personale che dell’efficienza di tutti i processi aziendali

• Rafforzamento della relazione con i Clienti attraverso l’implementazione di programmi di Loyalty evoluti.

• Ammodernamento dei sistemi legacy ed evoluzione delle architetture, anche attraverso paradigmi Cloud e logiche a Microservizi, per snellire i costi e garantire flessibilità e scalabilità alla struttura operativa IT.

• Assicurare una piena e costantemente aggiornata copertura degli aspetti di Cybersecurity, garantendo un adeguato livello di protezione e di monitoraggio in linea con le normative vigenti quali DORA e NIS2

• Adozione di soluzioni di Digital Insurance evolute affiancate sempre più da automazione ed AI per la realizzazione di prodotti e servizi evoluti, tailor made sui clienti e basati processi snelli ed efficienti.      

Le tecnologie rappresentano oggi per le Istituzioni Finanziarie una opportunità, non solo per rendere più efficace la relazione con i propri Clienti ed efficiente la macchina operativa, ma anche per far evolvere il proprio business ed immaginare modelli e paradigmi innovativi.

I servizi di Lutech per le Istituzioni Finanziarie comprendono:

• Business e IT Advisory

• Progettazione ed implementazione di soluzioni applicative ed infrastrutturali

• Erogazione di Servizi Gestiti (Next Generation Security Operation Center, Network Operation Center, Cloud Operation Center, Digital Workplace)

La Divisione Financial Services di Lutech, composta da oltre 500 professionisti, opera da oltre 20 anni nel settore dei servizi finanziari e delle soluzioni IT: possediamo una expertise di eccellenza in grado di fornire consulenza di business e IT per il settore banking, finance e insurace, affiancando i nostri Clienti in logica di partnership e supportandoli con un approccio pragmatico ma strategico nella sfida della digitalizzazione dei propri ecosistemi (Organizzazione, Processi, Prodotti/Servizi e Sistemi IT).