Fashion

Il Fashion & Luxury è il settore customer - centric per eccellenza, in cui le richieste e le abitudini dei clienti rendono obbligati percorsi innovazione sul fronte della  customer experience e quindi della tecnologia. Il Fashion Retail non a caso è stato pioniere rispetto ad altri mercati di alcuni step chiave della Digital Transformation, a partire dall’approccio Omnichannel.

Molti player del settore al momento stanno portando a compimento la transizione da produttori a retailer, governando tutta la supply chain e costruendo una relazione diretta con il fashion shopper, ma oggi il vero focus da tener presente è l’unicità del prodotto, in tutte le sue declinazioni e con tutte le conseguenze sul modello di business:

1. Ogni prodotto nell’abbigliamento dà vita a molteplici referenze, per taglia, colore, materiale e la difficoltà di reperire il prodotto desiderato è legata anche alla stagionalità delle collezioni.
   I punti vendita, così come i canali online, hanno quindi necessità di gestire in tempi molto ridotti  il riassortimento di una parte solitamente molto limitata della collezione.
2. La chiave di successo diventa quindi far arrivare quel determinato prodotto al cliente, nella location che preferisce il prima possibile,  grazie all’ omnichannel inventory visibility e gestendo la catena di fulfillment direttamente o attraverso terze parti
3. Necessità per i brand di utilizzare tutti i touchpoint e canali di vendita online e instore, sia per migliorare la customer satisfaction fornendo il prodotto, sia per sostenere la brand awareness, a volte anche a scapito delle marginalità (considerando che quella del fashion è la più alta di ogni settore e che permette di spedire i propri prodotti molto lontano e anche attraverso intermediari).

Siamo entrati nell’Unified Commerce, un’era in cui le distanze tra prodotto e cliente si annullano grazie alla varietà dei canali di vendita possibili e a processi e tecnologie che consentono una descrizione di prodotto ricca e digitalizzata, un accesso alle informazioni di stock su ogni canale e centro logistico,  aggiornato e condiviso in real time sia con il cliente finale sia con lo store assistant.

Ogni brand Fashion deve orchestrare la gestione degli ordini e il processo di fulfillment con soluzioni di omnichannel order management, data la necessità di fare affidamento su più canali di accesso alla vendita:

• Retail (il classico brick-and-mortar), la rete di punti vendita diretta del brand, con l’addetto alla vendita che grazie all’ endless aisle vende il prodotto anche se non è presente nel punto vendita specifico.
• Pop up store nei Department store.
• Wholesales con vendita multibrand, che permette ai brand fashion di avere una presenza capillare sul territorio.
• Franchising
• Ecommerce proprietari.
• Marketplace di massa come Amazon, o premium come Yoox-Net-A-Porter, cruciali sia nella fase di search dei prodotti per l’ampiezza del catalogo la qualità e per la personalizzazione della customer experience.
• E-tailer come Farftech, un modello di business alternativo al wholesales che permette allo shopper di acquistare direttamente dal punto vendita dei brand rappresentati. Farftech permette ai retailer indipendenti e alle migliori boutique di tutto il mondo di vendere online il proprio stock, grazie ad una piattaforma integrata che traccia in real time l’inventory visibility e quindi la disponibilità degli articoli presso le diverse location. La customer experience percepita è unica nonostante la consegna del prodotto sia ad opera del singolo punto vendita, fermo restando che Farftech mette a disposizione un supporto tecnologico anche per la logistica.

Con questo modello di business ogni boutique e qualsiasi brand fashion manufacturing può accedere al mondo delle vendite online: Fartech sta inoltre incentivando i propri partner retail a comprare brand sempre più di nicchia, per dare nuova vitalità al fashion wholesales.

Nel fashion Luxury lo store assistant contribuisce a gestire un punto vendita che va oltre il concetto di showrooming e diviene luogo dove vivere esperienze ricche dal punto di vista transazionale.

Nel settore l’innovazione viene introdotta per migliorare la fruizione di attività “obbligate” , pagamento in primis,  grazie all’accettazione di metodi di  pagamenti nuovi ( mobile payment, self scanning, self – check out grazie alla tecnologia RFID, e- wallet come Apple pay), con sistemi di omnichannel POS evoluti alle casse. Lo store assistant ha a disposizione soluzioni di Mobile POS, direttamente integrate o incluse nell’Omnichannel order management, per check out in mobilità all’interno del punto vendita, split dell’ordine tra metodi di pagamento, e acquisizione dei customer data.

Soluzioni di Clienteling e store engagement gli permettono di avere una vista omnichannel del cliente, delle sue ricerche e dei suoi acquisti in modo da guidarlo in maniera personale e intima verso l’acquisto, con consigli in tempo reale all’interno di un percorso di consolidamento della fidelizzazione a lungo termine (attivando logiche di rewarding in store).

Dalle wishlist, alle taglie, allo lo storico degli acquisti, i dati chiave dell'esperienza cliente sono sempre  disponibili per migliorare le conversioni non solo in store ma anche on line, grazie a chat e booking di appuntamenti per il reserve in store.

Lutech, grazie alle competenze da System integrator  e Digital Company del gruppo, unite all'expertise decennale in consulenza e delivery di progetti di customer engagement e omnichannel commerce, guida i big player del settore in percorsi di Digital Transformation end to end.

Lutech pensa, disegna e monitora soluzioni che consentano l’integrazione dei sistemi informativi esistenti, centralizzando i dati all’interno di un unico back office e abilitando l’implementazione di nuove customer journeys e l’ottimizzazione dei flussi informativi, in accordo con le logiche di business.

• Business Consulting
• Customer engagement solution & Data Driven Marketing
• Omnichannel Commerce
• Product Information Management (PIM)
• Digital Experience Platform ( DXP) Web Content Management System (WCMS)
• Omnichannel Order Management (OMS)
• Clienteling & Mobile POS
• Mobile & In store digital solution
• Cloud Data Lake & Analytics
• Cloud transformation