ISO/IEC 20000-1:2018

La Direzione di LUTECH ha stabilito la Politica per la Gestione dei Servizi e assicura che essa:

• è appropriata per le finalità di LUTECH;
• prevede un impegno a soddisfare i requisiti dei servizi;
• comprende un impegno a migliorare continuamente l'efficacia del SGS e dei servizi;
• fornisce un quadro di riferimento per stabilire e riesaminare gli obiettivi della gestione dei servizi;
• è stata comunicata e compresa da tutto il personale coinvolto;
• viene riesaminata ad intervalli prestabiliti la sua continua idoneità.

LUTECH intende essere per i propri Clienti un “Consulente a Valore Aggiunto” in grado di offrire le migliori soluzioni globali ICT a specifici problemi, proponendo soluzioni complete che si estendono dallo studio di fattibilità fino alla realizzazione finale e gestione operativa, e impegnandosi per il conseguimento dei requisiti e quindi per la massima soddisfazione dei Clienti stessi.

L’efficacia, la tempestività e la qualità del portfolio dei servizi offerti costituiscono il primo obiettivo di LUTECH, da raggiungere attraverso l’attenzione a questi aspetti da parte di ogni singolo collaboratore.

Di conseguenza LUTECH riconosce nella qualità delle competenze dei propri collaboratori il valore principale su cui fondare la società e s’impegna a realizzare piani di formazione per il personale.

Per garantire una continua rispondenza ai bisogni espressi dai propri Clienti in fatto di servizi, LUTECH ha attuato un Sistema di Gestione dei Servizi conforme alla norma ISO 20000-1:2018, garantendo la revisione periodica e il miglioramento continuo di tutti i processi aziendali e servizi erogati e definito i seguenti obiettivi:

• fornire ai propri clienti servizi che costituiscano un forte valore facilitando i risultati che i clienti desiderano raggiungere senza sostenere gli specifici rischi e costi;
• definire, mantenere e migliorare il catalogo dei servizi in aderenza alle esigenze dei propri clienti, progettando e fornendo servizi anche innovativi e che creino per loro sempre maggior valore;
• garantire ai propri clienti la costante disponibilità di persone, processi e tecnologie a supporto dei servizi erogati e nel rispetto dei Livelli di Servizio definiti (SLA);
• assicurare la continuità delle attività di business anche in caso di avverse situazioni;
• assicurare il miglioramento continuo dei servizi, processi, risorse, capability per garantire l’efficacia e l’efficienza quale Service Provider presente in un mercato competitivo;
• sviluppare accordi, partnership con Fornitori, terze parti allo scopo di garantire un catalogo servizi più ampio e una maggiore competitività finalizzata alla soddisfazione del cliente e delle parti interessate;
• garantire che siano definiti e documentati Ruoli e responsabilità nel processo di gestione del Servizio;
• mantenere e migliorare il valore aggiunto del servizio per il cliente mediante la continua evoluzione e lo sviluppo della qualità del servizio, dei processi e delle tecnologie sottostanti;
• attuare un’analisi continua dei servizi durante tutto il loro ciclo di vita al fine di cogliere e/o proporre opportunità di miglioramento in tutte le fasi degli stessi;
• riesaminare ed analizzare i risultati ottenuti rispetto ai livelli di servizio concordati per il loro miglioramento;
• assicurare che i servizi siano erogati in conformità alla legislazione vigente, ai regolamenti tecnici di settore e ai requisiti contrattuali;
• garantire la consapevolezza di tutte le risorse impiegate nel servizio che il processo per il miglioramento continuo è parte essenziale per difendere l’attuale posizione di mercato di LUTECH per garantire il valore atteso dal cliente.
• definire, attuare e monitorare gli obiettivi per quanto riguarda i piani di:
  • gestione del servizio
  • continuità e disponibilità
  • capacità
  • rilascio/messa in funzione.

LUTECH, al fine di perseguire gli obiettivi prefissati dalla Direzione, ha quindi individuato le seguenti linee guida strategiche:

• raggiungere l’obiettivo di essere PROTAGONISTI in Europa dell'Evoluzione Digitale;
• integrare le più innovative tecnologie per offrire le MIGLIORI PRESTAZIONI ai Clienti;
• stabilire rapporti di PARTNERSHIP CON I PROPRI CLIENTI supportandoli nella loro crescita con le più avanzate soluzioni ICT;
• costruire PARTNERSHIP STRATEGICHE CON I VENDOR LEADER del mercato ICT per essere sempre all’avanguardia nelle soluzioni Tecnologiche;
• individuare, reclutare, sviluppare e mantenere i COLLABORATORI investendo nel loro talento, nella loro leadership e nella loro passione. Valorizzare le proprie risorse attraverso formazione, percorsi di carriera personalizzati e meccanismi innovativi di incentivazione, in modo da accrescere costantemente la qualità delle competenze e la motivazione.

Cinisello Balsamo, 20 Dicembre 2022