Lutech e ServiceNow per il mondo Energy & Utilities
3 use case implementati da Lutech sfruttando le potenzialità della piattaforma
Lutech è Partner di ServiceNow,
la soluzione leader per la digitalizzazione dei workflow di IT, dipendenti e Clienti
Lutech, specializzato sulla piattaforma Service Now, offre alle aziende del settore Energy & Utilities una suite di soluzioni che ottimizzano la gestione operativa, migliorano l’efficienza dei servizi, e assicurano conformità e gestione del rischio, con un forte focus sulla digitalizzazione, l’automazione e l’analisi dei dati.
Trasformazione dei processi ITSM e adoption della piattaforma
Lutech ha realizzato un innovativo progetto di trasformazione per un importante cliente nel settore della fornitura di gas, riorganizzando completamente la suite IT Service Management (ITSM) e ottimizzandone i processi per superare le limitazioni della piattaforma precedentemente utilizzata. Il progetto ha inoltre ampliato le funzionalità ITSM, consentendo la gestione delle applicazioni destinate ai clienti esterni attraverso un portale B2B avanzato, basato sul modulo Customer Service Management (CSM) di ServiceNow. Questa soluzione ha migliorato significativamente l’efficienza operativa e l’esperienza utente, ponendo le basi per una gestione più scalabile e innovativa dei servizi.
Highlight
- +5.000 utenti serviti su portale gestito
- +450 operatori dedicati per la gestione di richieste
- +50% di saving sull’utilizzo delle licenze ServiceNow
- +11 FTE dedicati
Focus on
- Incident, Change, Request Management: gestione dei ticket, delle change e delle richieste di servizio, assicurando una risposta tempestiva e riducendo al minimo i tempi di inattività, migliorando così la stabilità complessiva dei servizi IT
- E-commerce: implementazione di un modulo integrato con il portale dei fornitori e il sistema di gestione degli acquisti, per la gestione del ciclo di vita delle richieste di acquisto di materiali di uso comune
- Gestione multicompany: configurazione delle funzionalità della piattaforma sulla base delle diverse company del gruppo Cliente
Gestione finanziaria e documentale
Per un noto cliente tra i principali operatori integrati globali nei settori dell’energia elettrica e del gas, Lutech ha erogato servizi di implementazione e evoluzione di applicazioni custom sulla piattaforma ServiceNow per la gestione delle garanzie finanziarie attive e passive e per la pubblicazione dei dati di processo.
Highlight
- +4.000 utenti serviti da un tool per gestione pratiche di garanzie passive e attive
- +50.000 contratti (200 Mld€) di garanzie passive gestiti con workflow automatizzato
- +20.000 contratti (41 Mld€) di garanzie attive gestite con workflow automatizzato
- 7 country gestite: Perù, Spagna, Italia, Colombia, Chile, Argentina, Brasile
- +7 FTE dedicati
Focus on
- Sviluppo ed evoluzione di applicazioni custom per la gestione dei processi finance: Lutech ha realizzato un'applicazione customizzata per la gestione delle pratiche relative alle garanzie economiche che le società del Gruppo Cliente ricevono/inviano da/a società terze. Il sistema gestisce il ciclo di vita delle garanzie (richiesta, approvazione e monitoraggio), a partire dalle richieste di creazione (o modifica e chiusura) fino alla emissione delle garanzie da parte di istituti bancari o assicurativi, prevedendo inoltre l’integrazione con i sistemi di back-end (SAP-TRM).
- Portale documentale: Lutech ha implementato un'applicazione per la gestione dei documenti, utilizzata per il caricamento e la relativa condivisione, con le annesse autorizzazioni e firme digitali.
- Fibra ottica: Lutech ha sviluppato un'applicazione che consente l'Incident Management tra il Cliente e una società fornitrice di connettività ottica, per la gestione dei guasti e le attività di manutenzione lungo le tratte della rete in fibra.
- Portale di reporting ITSM: Lutech ha messo a disposizoine del Cliente un portale che consente la gestione delle richieste amministrative tra le Business Unit e il team di Back Office Amministrativo del fornitore. Fornisce funzionalità ITSM per le richieste e i report relativi alle attività contabili.
Ottimizzazione dei processi operativi
Lutech ha fornito un contributo significativo a un noto cliente operante nelle reti di trasmissione dell'energia elettrica su scala nazionale, puntando a migliorare l’efficienza e la produttività complessiva. Attraverso l'implementazione di flussi di lavoro digitali personalizzati, l'azienda ha ottimizzato i processi operativi, riducendo i tempi di gestione e migliorando la qualità delle attività quotidiane. Inoltre, Lutech ha identificato e sviluppato soluzioni tecnologiche avanzate, concepite come servizi (as-a-service), per rispondere alle esigenze di crescita del Gruppo e affrontare le sfide legate alla Transition Energetica.
Gli interventi hanno avuto un impatto positivo sulla capacità del cliente di adattarsi rapidamente alle nuove dinamiche del settore energetico, rafforzando la sua posizione nel mercato.
Highlight
- +5.000 utenti serviti dalla piattaforma
- +64.000 asset lavorativi gestiti nel loro ciclo di vita
- >70%: indice di adoption della piattaforma a 12 mesi
- +8 FTE dedicati
Focus on
- HR functionalities:
- Employee Service Portal: portale di accesso ai servizi erogati ai dipendenti, che consente di gestire richieste, documenti e informazioni in modo semplice e veloce
- Communities: creazione di community interne per favorire la collaborazione e la comunicazione tra i dipendenti, migliorando l’engagement e la produttività.
- Organigramma aziendale custom: realizzazione della struttura organizzativa, utile per una visualizzazione dinamica e chiara delle risorse e delle relazioni tra dipendenti
- App "NowMobile": sviluppo dell’applicazione “NowMobile” attraverso la quale accedere all’employee service portal da device mobile
- Building Maintenance Management: implementazione del modulo “Strategic Portfolio Management” di ServiceNow per la struttura aziendale preposta alla gestione dei progetti di ristrutturazione e manutenzione degli edifici
- Integrated Risk Management: implementazione del modulo “Integrated Risk Management” di ServiceNow per gestire le attività di compliance relative al D.lgs. n. 231/2001 (normativa sulla responsabilità degli enti)
- Hardware Asset Management e Locker Machine: gestione del ciclo di vita (registrazione, monitoraggio e manutenzione) e distribuzione automatizzata dei dispositivi aziendali tramite locker
- Software Asset Management: soluzione per ottimizzare la gestione delle licenze software, assicurando il rispetto delle normative e prevenendo sprechi, monitorando l’utilizzo e le necessità aziendali in tempo reale
- Governance della piattaforma: strumenti e processi per garantire il corretto utilizzo e la gestione della piattaforma tecnologica, assicurando che le politiche aziendali e le best practice siano seguite in modo coerente e sicuro
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