Consulenza strategica per la trasformazione e l’innovazione dei tuoi modelli di business
Scopri di piùRidurre i tempi di inattività della rete, migliorando quindi il servizio, monitorare le infrastrutture di rete in tempo reale e avere supporto nella gestione delle escalation tecniche e nella risoluzione dei problemi complessi, sono esigenze chiave per gli operatori del mercato Telco.
La risposta di Lutech a questi bisogni si concretizza nel servizio di Network Operation Center (NOC), una struttura operativa H24 7x7 con oltre 200 Network Engineer specializzati, che offre servizi di full outsourcing per le aziende del settore Telco. Fornendo servizi multi-lingua, multi-vendor e multi-tecnologia, il NOC Lutech garantisce un supporto completo e integrato a tutte le esigenze di rete.
Perché Affidarsi a un NOC
Il NOC di Lutech permette ai clienti di concentrarsi su attività di innovazione e governance, offrendo un servizio full outsourcing personalizzato su tutta la filiera Telco. L'integrazione di soluzioni di Hyperautomation e AI garantisce la scalabilità dei modelli e il miglioramento delle performance qualitative, rispettando i KPI condivisi con il cliente.
I Servizi NOC di Lutech
Cosa facciamo sulle infrastrutture backbone dei carrier?
Monitoraggio infrastruttura backbone
- Monitoraggio end-to-end delle infrastrutture di rete backbone TELCO
- Gestione proattiva degli eventi e delle prestazioni per garantire un funzionamento ottimale dei sistemi.
- Implementazione di tecnologie avanzate per il monitoraggio e l'alerting
SLA
90
Allarmi presi in carico e dispacciati entro i 30 min
100
Gestione segnalazione da OLO entro 8h
95
Incident risolti entro le 6h
100
Planned Work autorizzati entro 2 giorni
Assurance
- Supporto tecnico di primo e secondo livello per la gestione degli incidenti
- Gestione del Change Management e coordinamento dei Field Engineer in campo.
- Supporto tecnico inbound telefonico con TBS 1,5 level (ITA/ENG) e attività di catch & dispatching
Performance
95
Chiamate tecniche prese in carico entro i 90 sec
98
Chiamate cliente risposte entro i 40 sec
95
Tempo medio di risoluzione del incident entro 6h
95
Attività di Change eseguite entro le 12h
Provisioning e Implementazione
- Progettazione, implementazione e provisioning dei servizi TELCO
- Gestione delle attività di design, attivazioni, variazioni e dismissioni.
- Supporto post-attivazione e gestione delle configurazioni dei servizi finali
Performance
80
Tempo di esecuzione di un progetto esecutivo entro 3 giorni
97
Circuiti instradati sulla rete entro i 2 giorni
97
Circuiti implementati sulla rete entro i 2 giorni
Perché Affidarsi al NOC di Lutech
- Esperienza: Oltre 20 anni di esperienza nell'implementazione ed erogazione di servizi full-outsourcing.
- Competenza: Più di 200 risorse altamente specializzate e scalabili.
- Innovazione: Integrazione di soluzioni di AI e Hyperautomation per migliorare la qualità dei servizi.
- Scalabilità: Modelli di servizio scalabili per tutte le filiere (Progettazione, Provisioning, Assurance, Monitoring)
Grazie per il tuo interesse
Abbiamo ricevuto la tua richiesta di contatto, ti contatteremo a breve per approfondire le tue esigenze di business.
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