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Managed Services Operations Center

Servizi gestiti 24/7 a garanzia di ecosistemi aziendali sempre disponibili in ambienti ibridi multi-vendor

Managed Services Operations Center. Delegare i servizi non core nell’era della Digital Trasformation

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"Advanced operation services increase your business resilience"

Nella Digital Transformation le attività di business non-core rischiano di distogliere dalle vere priorità, ecco perché affidare servizi in outsourcing permette di concentrare risorse ed energie su ciò che più conta,  rafforzando contemporaneamente  la governance aziendale.

Il Managed Service Operations Center Lutech trasforma, da oltre 25 anni, le tecnologie e i processi di gestione in “valore” per i Clienti. Il service model attuale prevede l’erogazione dei servizi attraverso le quattro strutture specializzate:

Un team di oltre 400 tecnici specializzati gestisce un ampio catalogo di servizi modulari e flessibili 24x7, vendor independent, basati su standard internazionali e best practices.

Le performance sono costantemente controllate e garantite da una struttura di Service Management, attraverso Key Performance Indicators (KPI) e Service Level Agreements (SLA), contrattualmente definiti con i clienti.

oltre 400

Tecnici specializzati

24X7

la gestione del patrimonio informatico non è più basata sul concetto di possesso ma su quello di servizio, delegato a un fornitore affidabile e certificato.

O.A.S.I. (Outsourcing Advanced Services Integration)

Nel modello O.A.S.I. (Outsourcing Advanced Services Integration) di Lutech, l’erogazione dei Managed Services è basata su processi e certificazioni standard: flessibile, modulabile e totalmente personalizzabile sulla base delle necessità del Cliente.

Il modello ha l’obiettivo di:

  • gestire i servizi secondo un approccio di qualitative full outsourcing

  • garantire expertise a 360° su varie tecnologie e processi di gestione

  • monitorare in near real time le metriche di ogni processo di business

I vantaggi nell’utilizzo del modello sono molteplici:

  • scalabilità e flessibilità per soddisfare la dinamicità della domanda di servizi

  • supporto tecnico multilivello (L1, L2, L3) e multivendor tramite un solo fornitore

  • tracciabilità e controllo di ogni attività operativa

  • ottimizzazione dei costi di gestione operativa

Standard riconosciuti

I servizi sono progettati e forniti in riferimento a standard internazionali ISO27001, ISO27017, ISO27018, ISO20000, OHSAS18001, ISO14001, ISO9001 e metodologie ITIL, PRINCE2, LEAN SIX SIGMA

Service Desk

Il Service Desk Lutech è il punto di contatto multicanale (Single Point of Contact) attraverso cui i Clienti accedono a tutti i servizi erogati dal Managed Services Operations Center. Gli operatori del Service Desk si occupano di registrare e classificare la richiesta di supporto (Request Fulfillment) e di effettuare le attività di supporto di primo livello ICT e di End User Computing. La struttura lavora in H24x7 avvalendosi di sistemi di gestione delle code telefoniche (CTI&IVR) e di IT Service Management integrabili con i sistemi del Cliente.

Next-Generation Security Operations Center (NG-SOC)

+ di 1000 Clienti gestiti

Il Next Generation SOC opera da più 15 anni sul mercato e gestisce la sicurezza informatica di più di un migliaio di clienti Corporate e Pubblica Amministrazione, processando oltre 30 mila ticket di sicurezza in un perimetro di gestione di oltre 3 mila apparati

Il Next-Generation Security Operations Center (NG-SOC) Lutech è una struttura specializzata H24x7 che con il giusto mix di competenze, processi personalizzati e strumenti di analisi rappresenta uno dei migliori strumenti di difesa contro i continui attacchi informatici.

Assicura un elevato grado di sicurezza individuando e rispondendo agli attacchi in real time prima che abbiano un impatto rilevante sulle reti, dati e servizi di business del Cliente.

Il catalogo dei servizi del NG-SOC di Lutech si articolano in:

  • Cyber Security Assessment

  • Ethical Hacking

  • Cyber Threat Intelligence

  • Advanced Device Management

  • Real-Time Device Monitoring

  • Incident Identification&Notification

  • Alert&Early Warning

  • Incident Analysis & Triage

  • Incident Containment & Response

Scopri cos'è un SOC e come implementarlo con Lutech

Security Operation Center (SOC)

Cosa è e come implementarlo con Lutech

Big Cover - 2021-06-08T152206.517 (1) Scopri di più

Infrastructure Operations

Lutech grazie alle proprie competenze è inoltre grado di erogare servizi di IT Infrastructure Operations per l’outsourcing di Data Center complessi, con personale specializzato residente e remoto, assicurando la disponibilità end-to-end dei servizi in ambienti ibridi multi-vendor garantendo al Cliente gli SLA e le massime performance al servizio del business.

Supportiamo i nostri Clienti nel trasformare le applicazioni e i processi business critical per:

  • Gestire i processi IT, persone e strumenti.
  • Supportare l’evoluzione del Data Center con nuove soluzioni tecnologiche innovative di nuova generazione.

  • Ottimizzare i costi di gestione.

SLA 

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