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ON DEMAND

Customer service 4.0, l’integrazione di CRM e Smart Product nel Manufacturing

Un caso di Intelligent services grazie all’unione delle competenze Salesforce e PTC, per una gestione automatizzata dei ticket di assistenza

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IoT e CRM per l’evoluzione da azienda di prodotto ad azienda di servizi.
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Una vera e propria Industry 4.0 si realizza grazie all’integrazione dei dati IoT provenienti dai prodotti connessi (smart products) nei sistemi aziendali, come il CRM, perché è solo allora che i processi aziendali possono realmente evolvere. 

La gestione dell’after sales nel Manufacturing necessita più di altri processi di informazioni in real time indispensabili per risolvere le anomalie e prevederle. Insieme a Luca Barneschi, CEO di Bertolotti Group, e agli esperti di PTC e Lutech per il Digital Customer Engagement approfondiamo i temi della digitalizzazione e integrazione per una manutenzione post-vendita realmente performante. 

40 MINUTI DEDICATI A :  
Imprenditori, CIO, CRM Manager, Digital Manager, Responsabile Produzione, Responsabile Innovazione, Customer Support, After Sales Manager

PERCHÉ GUARDARLO: 

  • Per migliorare la manutenzione after-sales ottimizzando tempi e risultati 

  • Per valorizzare concretamente il patrimonio di dati aziendali, da quelli dei clienti a quelli raccolti dai macchinari (smart products) 

  • Per scoprire il valore dell’automation nel manufacturing e il ruolo dell’ AI nella predictive maintenance 

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PTC: Una piattaforma integrata per l’innovazione industriale

PTC, grazie alle potenzialità di IoT, Big Data e Augmented Reality, aiuta i Clienti nel percorso di trasformazione digitale Industry 4.0, supportandoli nel raggiungimento dei loro obiettivi:

  • Migliorare l’efficienza, attraverso soluzioni per l’assistenza, la produzione e la progettazione che migliorano la produttività dei tecnici, l’efficienza degli asset e l’ottimizzazione della pogettazione, per processi semplificati e scalabili
  • Massimizzare la crescita dei ricavi, attraverso l’integrazione di dati, processi e persone nell’intera organizzazione che permettono di ridurre il time-to-market e i lead time., con un aumento dell’ out-put di fabbrica fino al 30%.
  • Ridurre i costi operativi fino al 12%, tramite il monitoraggio in real time e soluzioni di analisi connesse e integrate, per una migliore percentuale di risoluzione al primo intervento e un'ottimizzazione della produttività degli operatori, per clienti più soddisfatti