Digital Channel Solutions

Investire nei Digital Channel è fondamentale per le aziende che vogliono rimanere competitive in un mercato sempre più connesso e digitale. Questi canali consentono di raggiungere i clienti in modo diretto e personalizzato, ottimizzando l’esperienza utente e favorendo l’acquisizione e la fidelizzazione. Inoltre, offrono dati preziosi per analizzare le performance e migliorare le strategie di business.

Con un team di oltre 600 professionisti, 1.600 certificazioni e più di 900 progetti gestiti, Lutech opera nell'ambito dei Digital Channel gestendo l'intero ciclo di vita delle piattaforme digitali.

Partendo dalla definizione degli obiettivi strategici di business, progettiamo soluzioni su misura e implementiamo infrastrutture tecnologiche avanzate per garantire performance ottimali:

• Understand & Plan: definiamo obiettivi di business, analizzando KPI e processi, per creare un piano strategico mirato al massimo ROI
• Design & Requirement: progettiamo esperienze utente attraverso co-design e prototipi, ottimizzando il Customer Journey
• Build: sviluppiamo piattaforme front-end e back-end seguendo metodologie Agile o Waterfall, monitorando performance e rispettando i requisiti tecnici
• Support: offriamo manutenzione reattiva e proattiva, supporto strategico per marketing e commerciale, e ottimizzazione della UX/UI

Lutech ha creato un’offerta completa E2E per consentire alle aziende lo sviluppo  di una relazione di valore con i propri clienti attraverso tutti i touchpoint, fisici e digitali. Quest’offerta si articola in una componente di Digital Channel per l’interazione self-service con i clienti comprendente:

• Realizzazione e gestione di Portali web, B2B e B2C
• Inserimento nell’esperienza self-service della componente transazionale, attraverso la realizzazione di  siti eCommerce
• Sviluppo di Mobile App native, ibride e web, a complemento dei casi d’uso dei Portali
• Realizzazione del digital backend d’integrazione, orchestrazione e disaccoppiamento dei carichi di lavoro
• Consulenza di marketing per il disegno di Customer Journey finalizzati a creare un’esperienza di valore cross-canale
• Consulenza UX-UI volta ad ottimizzare l’esperienza utente, aumentare l’adoption e così aumentare la rilevanza dei canali digitali
• Disegno e sviluppo di KPI di analisi e monitoraggio

A completamento dei servizi di Digital Channel, si aggiunge la componente di CRM per l’interazione con i clienti comprendente:

• Sviluppo di sistemi di Sales Force Automation per l’attività di vendita sul campo
• Sviluppo di sistemi di Customer Care per la gestione del post-vendita attraverso CTI, ticket management e knowledge base
• Sviluppo di sistemi di Marketing Automation per la gestione di Campagne di acquisizione, upselling, fidelizzazione, prevenzione del churn e win-back

Expertise MarTech
Lo sviluppo di soluzioni applicative per i Canali Digitali richiede un’integrazione sinergica tra competenze di Marketing e Tecnologia. Lutech si distingue per la capacità di mobilitare e coordinare queste competenze in tutte le fasi progettuali, garantendo un’esperienza cliente eccellente.

Competence Center unificato per Digital Channels e CRM
Per offrire un’esperienza cliente di alto valore, è fondamentale integrare i touchpoint digitali con il CRM, cuore delle interazioni cliente-azienda. Lutech centralizza queste competenze in un unico Competence Center, fattore cruciale per il successo di progetti complessi e altamente integrati.

Leadership nel settore Energy
Lutech è riconosciuta come leader nel mercato Energy in Italia, grazie a progetti E2E di alta complessità e alla creazione di asset proprietari come SAP Dora e Sinergetica. La sua presenza come fornitore IT per tutte le principali aziende del settore conferma questa posizione di eccellenza.

Approfondita conoscenza del contesto
L’expertise tecnologica di Lutech è arricchita da una conoscenza approfondita dei sistemi, delle offerte e dei mercati di riferimento dei clienti con cui collabora. Questo mix di competenze permette di massimizzare il valore degli investimenti IT.

Copertura tecnologica End-to-End
Con un team di oltre 600 professionisti certificati e altamente qualificati, Lutech garantisce eccellenza tecnologica su tutte le principali piattaforme di Canali Digitali, sia di front-end (Web, Mobile, CMS) che di back-end (integrazione, segmentazione, orchestrazione). Questo approccio assicura performance ottimali in ogni progetto.