Hyperautomation su larga scala: 100 processi automatizzati per trasformare il back office

Quando una grande realtà del settore Energy si trova a gestire migliaia di pratiche ogni giorno, su più mercati e con una rete articolata di operatori e sistemi, l’efficienza non è più un’opzione: è una necessità.
In questo scenario, l’Hyperautomation diventa il motore per una trasformazione concreta e scalabile. 

L’obiettivo non è solo automatizzare attività ripetitive, ma costruire un’infrastruttura intelligente e orchestrata, capace di integrare RPA, intelligenza artificiale, machine learning e sistemi di case management per ottimizzare ogni fase operativa. Lutech ha accompagnato questa trasformazione con un progetto che ha ridefinito il modo di lavorare del back office, migliorando produttività, qualità e controllo.

Una delle principali aziende italiane del settore Energy ha avviato un ambizioso programma di Digital Transformation con l’obiettivo di ridurre il Cost-to-Serve, migliorare la qualità del lavoro e aumentare la produttività. Il progetto ha coinvolto sia il mercato Libero che quello Tutelato, con un focus su processi core come: 

• Gestione documentale per l’acquisizione clienti 

• Gestione dei flussi di addebito 

• Processi di Back Office in ambito Meter-To-Cash 

L’obiettivo era chiaro: liberare risorse dalle attività manuali e ripetitive, ridurre gli errori, migliorare la qualità del servizio e garantire la conformità ai processi aziendali.

Lutech ha risposto a questa sfida con un progetto di Hyperautomation esteso e scalabile, che ha previsto: 

• L’automazione di circa 100 macro-processi, suddivisi in sotto-processi core e verticali, con un impiego di oltre 130 robot, grazie a UiPath, una piattaforma di automazione in grado di integrare e sostituire la lavorazione manuale da parte degli operatori di Business sui vari sistemi della propria mappa applicativa

• L’integrazione con la piattaforma Appian per il Case Management, che ha permesso di centralizzare la gestione dei flussi documentali, abilitare il controllo end-to-end dei processi e semplificare l’interazione degli operatori 

• L’adozione di un modello High-Density per l’allocazione dei robot, ottimizzando l’uso delle risorse infrastrutturali e garantendo la scalabilità del sistema

• L’introduzione di tecnologie avanzate come AI, NLP e Machine Learning, per automatizzare anche i processi più complessi e non strutturati, come la classificazione delle richieste cliente e la gestione delle eccezioni

Il progetto ha generato benefici concreti e misurabili, sia in termini operativi che strategici: 

• Riduzione del 51% dei tempi di esecuzione dei processi, con un incremento significativo della produttività media. 

• Oltre 130 robot orchestrati giornalmente, in grado di gestire in autonomia il 98% dei casi, senza intervento umano. 

• Più di 22 milioni di casi completati, con un impatto diretto sulla capacità di risposta e sulla qualità del servizio. 

• Dematerializzazione dei flussi documentali, con una drastica riduzione dell’uso della carta e dello scambio destrutturato di informazioni. 

• Diminuzione degli errori grazie alla standardizzazione dei processi e ai controlli automatici. 

• Scalabilità operativa garantita dal modello High-Density, che consente di aumentare rapidamente la forza lavoro virtuale. 

• Governance completa dell’intero processo, con visibilità end-to-end e controllo centralizzato delle attività. 

• “Zero Impact” sui sistemi e sulle procedure esistenti, grazie a un’architettura non invasiva e perfettamente integrata. 

• Rilevanza strategica: riduzione dell’effort degli outsourcer e ottimizzazione dei contratti di servizio. 

• Erogazione del servizio di automazione a più società in diversi Paesi, rendendo la soluzione global e replicabile. 

• Combinazione di RPA con strumenti di AI avanzati, come NLP (Natural Language Processing, per automatizzare anche i processi più complessi e non strutturati.

Questa esperienza dimostra come Lutech sia il partner ideale per affrontare progetti di Hyperautomation su larga scala, in contesti complessi e ad alta intensità operativa.