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Nel settore impiantistica e industrial la presenza digitale e i servizi di post-vendita sono fattori competitivi cruciali in un mercato sempre più global.
Il percorso di digitalizzazione del nostro Cliente, che ha portato alla messa online del catalogo ricambi e consumabili e all'accesso in modalità 24/7 a contenuti personalizzati e servizi post-vendita, ha migliorato sia la customer experience sia le performance dei team di lavoro:
- gli installatori possono ora accedere da mobile al catalago accessori e consumabli, direttamente in fase di intervento tecnico sugli impianti
- la forza vendita ha assunto il ruolo di consulente alla vendita digitale per i Clienti, sfruttando le informazioni del comportamento dei clienti per proposte personalizzate e servizi a valore aggiunto
- il team di customer care back-office ha ridotto il tempo dedicato alla gestione degli ordini, per investirlo in richieste di Clienti a più alto margine, con necessità di supporto più complesse”
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