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Nel settore impiantistica e industrial la presenza digitale e i servizi di post-vendita sono fattori competitivi cruciali in un mercato sempre più global.
Il percorso di digitalizzazione del nostro Cliente, grazie all'implementazione della piattaforma HCL Commerce di HCL Software, ha portato alla messa online del catalogo ricambi e consumabili e all'accesso in modalità 24/7 a contenuti personalizzati e servizi post-vendita,migliorando sia la customer experience sia le performance dei team di lavoro:
- gli installatori possono ora accedere da mobile al catalago accessori e consumabli, direttamente in fase di intervento tecnico sugli impianti
- la forza vendita ha assunto il ruolo di consulente alla vendita digitale per i Clienti, sfruttando le informazioni del comportamento dei clienti per proposte personalizzate e servizi a valore aggiunto
- il team di customer care back-office ha ridotto il tempo dedicato alla gestione degli ordini, per investirlo in richieste di Clienti a più alto margine, con necessità di supporto più complesse”
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