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Banking Summit 2019

Trasformazione digitale e innovazione nel banking

Tra gli aspetti più rilevanti su cui le Banche devono oggi basare la propria road map di innovazione, Lutech identifica:

l’automazione dei servizi di base per ridurre i costi per la Banca e per il Cliente
l’erogazione al Cliente di una esperienza intuitiva sia sul canale digitale che fisico
la valorizzazione del nuovo contesto di interazione con terze parti introdotto dalla PSD2
l’apertura verso modelli cooperativi (non solo a livello inter-bancario, ma anche con altre Industry e Fintech) per l’erogazione di nuovi prodotti/servizi non esclusivamente bancarie
la massimizzazione dell’utilizzo dei dati (sia strutturati che non) per migliorare la conoscenza dei Clienti e fornire servizi sempre più personalizzati
il presidio e il miglioramento della solidità della infrastruttura ICT in termini di sicurezza, agilità, scalabilità e performance

Un percorso di evoluzione per il settore bancario in cui al centro vi è sempre la relazione con il cliente, in cui quindi valorizzazione del dato, strategia CRM e loyalty management, rivestono un luogo primario.

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