Tra gli aspetti più rilevanti su cui le Banche devono oggi basare la propria road map di innovazione, Lutech identifica:
- l’automazione dei servizi di base per ridurre i costi per la Banca e per il Cliente
- l’erogazione al Cliente di una esperienza intuitiva sia sul canale digitale che fisico
- la valorizzazione del nuovo contesto di interazione con terze parti introdotto dalla PSD2
- l’apertura verso modelli cooperativi (non solo a livello inter-bancario, ma anche con altre Industry e Fintech) per l’erogazione di nuovi prodotti/servizi non esclusivamente bancarie
- la massimizzazione dell’utilizzo dei dati (sia strutturati che non) per migliorare la conoscenza dei Clienti e fornire servizi sempre più personalizzati
- il presidio e il miglioramento della solidità della infrastruttura ICT in termini di sicurezza, agilità, scalabilità e performance
Un percorso di evoluzione per il settore bancario in cui al centro vi è sempre la relazione con il cliente, in cui quindi valorizzazione del dato, strategia CRM e loyalty management, rivestono un luogo primario.
Banking Summit 2019 - Informazioni
- 10 - 11 Ottobre 2019
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