Il settore pubblico è in assoluto la realtà che eroga il maggior numero di servizi ai cittadini e deve pertanto fornire un'esperienza che sia al pari delle realtà più innovative.

• Come deve relazionarsi la pubblica amministrazione al cittadino?
• Come ripensare i servizi per mettere le persone al centro?
• Come può la PA analizzare tutti i dati lasciati dai cittadini per ripensare al meglio l’esperienza digitale degli utenti?

Queste sono state tre domande fondamentali al centro dell’evento "Citizen Relationship Management, innovazione organizzativa e di offerta dei servizi", in cui il Gruppo Lutech e FPA - FORUM PA hanno guidato un importante momento di confronto con le Pubbliche Amministrazioni.

Ridisegnare, digitalizzare e quindi migliorare l'esperienza che i cittadini fanno dei servizi pubblici, rendendoli sempre più semplificati, efficienti ed inclusivi è una sfida che può essere superata solo se vengono utilizzate le giuste competenze e se si ha ben chiaro l’obiettivo finale da raggiungere.

“Parlare del bisogno del cittadino, di come aiutarlo a vivere al meglio in rapporto con la Pubblica Amministrazione è una forma mentis, un modo di pensare diverso. Non è solo questione di tecnologia ma bisogna avere ben chiaro qual è l’obiettivo e avvalersi delle competenze di persone esperte per attuare insieme un percorso che sia sostenibile per la crescita e la digitalizzazione del settore a medio e lungo termine."

Emilio Vandelli, Industry Leader Public Sector & Healthcare del Gruppo Lutech

Lutech, con oltre 15 anni di esperienza nella progettazione, realizzazione, gestione di sistemi informatici e fornitura di servizi ICT per grandi Clienti della PA e aggiudicataria di Accordi Quadro Consip strategici per la diffusione delle tecnologie e dei processi digitali nella PA, accompagna la PA nella definizione e implementazione di nuovi modi di relazionarsi con i cittadini, basati su servizi sempre più integrati, accessibili e veloci, migliorandone la qualità e riducendo le distanze tra amministrazione pubblica e persone.