Canali Digitali per il mondo Energy & Utilities

Per uno dei principali operatori globali nei settori dell'energia elettrica e del gas, Lutech ha contribuito alla trasformazione della strategia di Marketing Automation. L'obiettivo è stato quello di ridisegnare la strategia di comunicazione in una visione multi-step e multi-canale, per garantire una gestione più efficace delle interazioni con i clienti e migliorare l'esperienza complessiva

Highlight

• Semplificazione (da 300+ a 3 Campagne di Loyalty), e conseguente riduzione del costo della manutenzione e aumento della flessibilità nell’evoluzione delle logiche di fidelizzazione.
• Intensificazione caring e churn prevention, grazie alla personalizzazione sia per quanto riguarda i contenuti delle offerte che il timing delle stesse
• Miglioramento della Customer Experience

Focus on

Disegno del Customer Journey in tutte le fasi:

• Onboarding: creare un'esperienza iniziale fluida e coinvolgente per far sentire il cliente accolto e informato sin dal primo contatto
• Welcome: rafforzare il legame emotivo con il cliente tramite messaggi personalizzati e di benvenuto
• Gestione fornitura: garantire un servizio proattivo e trasparente durante tutto il ciclo di utilizzo, con aggiornamenti tempestivi
• Cross-upselling: proporre offerte rilevanti al cliente basandosi su comportamenti e preferenze individuali
• Celebration: celebrare i traguardi del cliente per rafforzare la relazione e promuovere la fidelizzazione
• Iscrizione Loyalty: incentivare la partecipazione al programma fedeltà con meccanismi semplici e immediati
• Digitalizzazione: semplificare i processi e migliorare l'accessibilità attraverso l'adozione di tecnologie digitali avanzate
• Progressive profiling: raccogliere dati in modo progressivo per migliorare l'esperienza senza risultare invasivi
• Prevention: anticipare il churn con offerte mirate, identificando i clienti a rischio abbandono
• Win-back: implementare strategie mirate per riconquistare clienti persi con offerte personalizzate e rilevanti

Ridefinizione del ruolo dei Canali Digitali all’interno del nuovo CJ

• Email, Voce, IVR, SMS, Web, Push: integrare tutti i canali per garantire una comunicazione coerente, tempestiva e personalizzata in ogni fase

Integrazione delle logiche outbound e inbound in un’esperienza utente unificata

• Ottimizzare i flussi di comunicazione per bilanciare proattività e reattività, creando un’esperienza fluida e centrata sul cliente

Lutech ha rinnovato il front-end clienti per un'importante azienda nel settore dell'energia, dell'energy management e della mobilità elettrica. Il progetto ha migliorato l’usabilità, le performance e la scalabilità della piattaforma, ottimizzando l’esperienza utente e supportando la vendita online di prodotti e soluzioni per la mobilità elettrica.

Highlight

• Tempi di chiusura dell'ordine abbattuti del 80%
• Disambiguazione tra logiche di backend e di frontend
• Gestione ottimizzata di prodotti bundle al fine di consentire nuove logiche commerciali

Focus on

• Realizzazione nuovo motore di e-Commerce basato su Adobe Commerce Cloud con componente CFI (Commerce Framework Integration)
• Integrazione di Adobe Commerce Cloud con Adobe AEM Sites Cloud per la gestione del frontend portale clienti
• Integrazione con la piattaforma di gestione dei clienti e dei lead
• Personalizzazioni avanzate a carrello e checkout

• Formazione avanzata per la gestione del catalogo prodotti in Adobe commerce

Lutech ha sviluppato per un importante player attivo nei settori ambiente, energia, calore, reti e smart city una piattaforma di e-mobility avanzata, che consente la gestione completa dei processi di sottoscrizione contrattuale e delle operazioni di ricarica per veicoli elettrici.

Highlight

• Il cliente in modalità self-service può sottoscrivere un abbonamento od effettuare una ricarica spot
• Performance garantite dalla scalabilità del cloud pubblico

Focus on

• Nuova Piattaforma E-Mobility, ottimizzata per performance e scalabilità sia in termini di Utenti che di rete di ricarica.
• Piattaforma Public Cloud AWS in ambiente Kuberntes per la gestione del processo di ricarica delle auto elettriche e per garantire le scalabilità della soluzione in caso di picchi di ricariche, attività di billing e gestione delle colonnine. 
• Mobile App basata su Ionic per Android e IOS con experience ottimizzata per la gestione in mobilità del processo di ricarica.
• Integrazione a Microservizi con il backend