Cloud Operations Center (CLOC)

Il servizio CLOC (Cloud Operations Center) di Lutech è progettato per fornire un supporto completo e integrato ai clienti, garantendo la massima efficienza e continuità operativa nei servizi di gestione di infrastrutture di Data Center tradizionali e di soluzioni in Cloud, in termini di governance, monitoring, automazione, integrazione di Enterprise Applications eterogenee, e naturalmente, Security.
Questo servizio è articolato in tre aree principali: Reactive Services, Proactive Services e SLA & Time Covering.

Reactive Services comprende tutte le attività di supporto attivate in risposta a problemi o malfunzionamenti. Questi servizi includono il supporto tecnico disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, interventi di assistenza remota e on-site, sostituzione avanzata dell'hardware e gestione degli aggiornamenti software. L'obiettivo principale è risolvere tempestivamente qualsiasi problema per minimizzare i tempi di inattività e assicurare la continuità operativa.

Proactive Services si concentra sulla prevenzione e ottimizzazione delle operazioni. Attraverso il monitoraggio continuo dei sistemi, la gestione degli eventi e delle prestazioni e la configurazione avanzata, questi servizi mirano a identificare e risolvere potenziali problemi prima che possano causare disservizi. Inoltre, la reportistica avanzata fornisce una visione dettagliata delle prestazioni dei sistemi, permettendo di individuare aree di miglioramento e pianificare interventi mirati.

Infine, SLA & Time Covering definisce i livelli di servizio e le coperture temporali offerte ai clienti. Lutech propone diverse opzioni di SLA (Service Level Agreement) personalizzabili in base alle esigenze specifiche del cliente, con copertura durante l'orario lavorativo standard o H24, tutti i giorni dell'anno. Questo assicura che i clienti possano contare su un supporto adeguato e tempestivo in qualsiasi momento.

Questa struttura integrata di servizi reattivi e proattivi, combinata con SLA flessibili e coperture temporali estese, consente a Lutech di offrire un supporto completo e personalizzato.

Perché affidarsi al CLOC Lutech

I principali driver che guidano l'adozione dei servizi gestiti di Lutech includono la necessità di maggiore sicurezza e affidabilità, il miglioramento della sostenibilità, il sostenere l'innovazione tecnologica con un investimento limitato in competenze, la riduzione del time-to- market e la necessità di requisiti specifici dei clienti, come la compliance

I servizi Gestiti (Managed Services) di Lutech offrono una gamma completa di soluzioni per supportare le esigenze IT dei clienti. Questi servizi possono essere erogati in tre modalità, anche tra di loro integrate: Remote Dedicated, Shared Services e On-Premise Dedicated.

Remote Dedicated prevede operazioni remote personalizzate per il cliente finale, erogate dalle sedi di Lutech. Questo approccio consente di fornire un supporto su misura, mantenendo al contempo la flessibilità e l'efficienza operativa.

Shared Services offre servizi a valore aggiunto con un approccio multi-tenant, erogati dai centri di competenza remoti di Lutech, come appunto il CLOC (Cloud Operations Center). Questo modello permette di ottimizzare le risorse e di garantire un elevato livello di servizio a più clienti contemporaneamente.

On-Premise Dedicated prevede un team dedicato e personalizzato in base alle esigenze del cliente, operante localmente presso le sedi del cliente stesso. Questo approccio assicura un supporto diretto e immediato, ideale per le aziende che necessitano di un intervento costante e tempestivo.

Il CLOC di Lutech vanta un ecosistema di partnership con i principali vendor del mercato, come Cisco, Microsoft, IBM, VMware, Dell, HP, Oracle, SAP e molti altri, che  permettono di offrire soluzioni tecnologicamente avanzate e personalizzate sulle esigenze dei clienti. Ha inoltre una forte competenza nell’ambito della GenAI e dell’automation che integrano e arricchiscono i servizi di gestione delle infrastrutture

L'intelligenza artificiale gioca un ruolo cruciale nel servizio infrastrutturali di Lutech, permettendo di ottenere:

• Supporto potenziato dall'AI: L'AI generativa migliora qualità del supporto, riducendo il numero di ticket e migliorando l'efficienza operativa.
• Automazione intelligente: L'AI consente l'automazione di processi ripetitivi e la risoluzione proattiva dei problemi, riducendo i tempi di risoluzione degli incident
• Analisi proattiva dei dati: L'AI analizza i dati per identificare tendenze e problemi potenziali, permettendo interventi preventivi e miglioramenti continui del servizio.