Connected Partners e change management per la crescita continua di Gibus
Gibus, presente in Italia e nei principali Paesi europei con una rete di oltre 330 Gibus Atelier, ovvero rivenditori autorizzati di prodotti a brand Gibus in esclusiva per il settore outdoor, aveva la necessità di seguire customer journey in maniera end-to-end dalla fase di lead generation e engagement, fino alla fidelizzazione sul lungo periodo.
Per arrivare a questo risultato, era cruciale digitalizzare i processi sales&marketing e service su diversi fronti:
- Rendere la rete di rivenditori autorizzati più capillare, veloce ed efficiente
- Misurare le performance dei rivenditori in real time
- Migliorare customer engagement e customer satisfaction grazie alla marketing automation e alla gestione ottimale del post vendita
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