Data Driven Solutions

Metadesk è una piattaforma per l’automazione e l’orchestrazione dei processi di business che integra i sistemi preesistenti, i canali di comunicazione e le applicazioni aziendali, per potenziare ed estendere le capacità degli utenti, semplificando e migliorando la qualità del lavoro.

Il futuro digitale dei processi di business

Per ottenere la completa digitalizzazione in ambito aziendale è necessario superare i confini tra i singoli sistemi preesistenti, per identificare, modellare ed efficientare i flussi dei processi di business: il risultato potrà essere fruito in un ambiente di lavoro unificato, che permette agli esperti dei processi di svolgere attività a maggior valore aggiunto e meno ripetitive.  Metadesk è la soluzione che automatizza e orchestra i processi di business, agevolando la ricerca di informazioni e liberando tutto il potenziale che può essere espresso dai dati aziendali. Non più servizi frammentati su differenti sistemi, ma un’unica ed omogenea modalità di fruizione, da cui deriverà un aumento della produttività e della qualità del lavoro, riducendo errori, tempi e costi.

Metadesk si caratterizza per la sua capacità di implementare processi di business, collegando e coordinando diversi sistemi aziendali, riducendo il time-to market e permettendo alle imprese di gestire processi complessi in modo più fluido e coordinato, realizzando nei fatti la Trasformazione Digitale di cui hanno bisogno le moderne organizzazioni.

Con Metadesk Lutech ha realizzato la piattaforma software per l’automazione e orchestrazione dei processi di business e le attività di back-office, obiettivo principale è la gestione dell’intero ciclo di vita delle pratiche, che avviene mediante integrazioni verso sistemi e stakeholder con differenti canali di comunicazione. Metadesk, servendosi di tecniche di elaborazione del linguaggio naturale realizza una gestione intelligente dei documenti e adottando l’intelligenza artificiale per funzioni predittive e cognitive, permette una fruizione efficace del patrimonio informativo aziendale.

I vantaggi per il tuo business

Adottare Metadesk significa ottenere vantaggi concreti per la gestione del business. Tra i principali benefici troviamo:

• Riduzione dei costi e dei tempi: l’automazione e la maggiore velocità nell'evasione delle pratiche, permette alle aziende di risparmiare risorse e tempi operativi
• Monitoraggio a 360° del business: l’integrazione tra i sistemi e con gli operatori umani, attraverso dashboard e KPI, permette un monitoraggio in tempo reale dei dati e dei processi aziendali, garantendo la corretta gerarchia di privilegi sia per l’accesso alle informazioni che per l’esecuzione delle operazioni
• Aumento della soddisfazione degli operatori e dei clienti: facilità nell’accesso all’informazione e semplicità di interazione con i vari stakeholder del processo
• Diminuzione degli errori umani: l’adozione dei robot per l’esecuzione di operazioni ripetitive, di interfacce utente intuitive e di controlli effettuati mediante l'intelligenza artificiale, supporta gli operatori riducendo gli errori
• Adattabilità ai cambiamenti del business: grazie ad innovativi strumenti di sviluppo, l’implementazione dei processi di business risulta altamente flessibile e disaccoppiata tra le parti; pertanto, può essere modificata e/o ottimizzata in modo continuo

Tecnologie che potenziano e abilitano i processi di business

Metadesk integra diverse tecnologie per garantire la massima efficienza. Tra le principali:

• Intelligent Business Process Management: modellazione dei workflow attraverso strumenti low-code per orchestrare ed automatizzare i processi ed applicare logiche di business sia a interfacce utente sia a dati e sistemi esterni
• Machine Learning: per analizzare i dati di natura numerica o testuale  e realizzare previsioni. Inoltre, attraverso i modelli di Explainable Ai è possibile rendere espliciti i criteri adottati per la predizione
• AI, GenAI e Agentic AI: per analizzare i dati aziendali, estrarre conoscenza e restituire all’utente le potenziali soluzioni correlate alla risoluzione della richiesta. Il sistema è grado di interagire in linguaggio naturale con l’utente ed eseguire task complessi come l’elaborazione intelligente dei documenti
• Process Mining: con cui scoprire, monitorare e migliorare i processi reali, attraverso l’estrazione di conoscenza dai log di sistema, che contengono gli eventi caratterizzanti il processo di business
• Robotic Process Automation: supporta l'automazione di processi ripetitivi, aumentando l’efficienza delle operazioni e permettendo l’integrazione con sistemi esterni (tipicamente legacy)

Innovazione garantita

Pensato come un punto di contatto efficiente tra l’utente ed il business aziendale, la piattaforma Metadesk permette di trarre il massimo beneficio dalla tecnologia, ponendo l’operatore al centro della supervisione e delle decisioni più importanti, offrendo supporto e soluzioni alle sue mansioni esonerandolo da tutte quelle attività ripetitive.

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