ServiceNow

Lutech è leader nazionale nel digitale, nello sviluppo e nella configurazione di soluzioni di Intelligenza Artificiale. Dal 2017 è Partner ufficiale di ServiceNow, un ruolo che ha permesso di costruire un centro di competenza estremamente qualificato che rappresenta il cuore dell'innovazione di Lutech, dove un team di esperti lavora per progettare soluzioni su misura, integrate e scalabili, pensate per rispondere alle sfide più complesse delle organizzazioni moderne.

Combinando esperienza e visione strategica, Lutech è in grado di offrire servizi ad alto valore aggiunto, favorendo la trasformazione digitale delle aziende Clienti e supportandole nel raggiungimento dei loro obiettivi di business in un contesto sempre più competitivo e orientato alla tecnologia.

Lutech è in grado di potenziare le capacità della piattaforma ServiceNow attraverso l’integrazione di avanzate soluzioni di Artificial Intelligence (AI), quali AIWA e BrAIn, rivoluzionando cosi i tradizionali metodi di lavoro e trasformandoli in workflow intelligenti e moderni.

L’integrazione tra ServiceNow e AIWA, permette di sfruttare il motore di Gen AI della piattaforma Lutech, per suggerire modalità di risoluzione dei problemi in un’ottica di continuo apprendimento basato sui dati presenti all’interno della piattaforma ServiceNow. L’utente sarà così facilitato nella gestione del ticket, ricevendo automaticamente un suggerimento relativo alla migliore soluzione al problema. Di seguito i principali benefici dell’integrazione AIWA-ServiceNow:

• Riduzione dei costi e dei tempi: automazione e accelerazione nell'evasione delle richieste, permettendo alle aziende di risparmiare su risorse e tempi operativi
• Aumento della soddisfazione degli utenti: risposte rapide e soluzioni efficaci migliorano l'esperienza di chi utilizza i servizi IT
• Diminuzione degli errori umani: l'intelligenza artificiale guida gli operatori, riducendo il margine di errore e anticipando possibili criticità
• Risoluzione proattiva dei problemi: grazie a funzionalità avanzate di AI, i problemi vengono identificati e risolti prima che possano influire sull’operatività

L'integrazione di BrAIn con ServiceNow rivoluziona il Knowledge Management aziendale, sfruttando la GenAI per ottimizzare sia la generazione e la gestione di documenti che la risposta alle opportunità di business. La soluzione analizza, sintetizza e genera contenuti in modo intelligente, combinando le tecnologie di ServiceNow con le basi documentali dei clienti. I vantaggi principali sono:

• Accelerazione processi: riduzione dei tempi di elaborazione e produzione contenuti
• Qualità superiore: miglioramento nella qualità dei deliverable grazie all'AI
• Knowledge centralizzato: gestione repository unificato con ricerca personalizzata intelligente dei contenuti e reperimento dei documenti simili
• Potenziamento business: ottimizzazione dei processi di business di analisi e creazione documentale, attraverso knowledge assistant e workflow dedicati alle necessità specifiche del cliente

Governance della piattaforma, Advisory e Business Analysis: supporto strategico e operativo per ottimizzare l'uso della piattaforma ServiceNow, con analisi approfondite per identificare le esigenze aziendali e garantire una governance efficace

Progetti di adozione e trasformazione:

• IT Service Management: implementazione di soluzioni per ottimizzare la gestione dei servizi IT, migliorando l'efficienza operativa e il supporto agli utenti
• Customer Service Management: creazione di una user experience focalizzata sul cliente con lo scopo di favorire una gestione più fluida e integrata dei servizi di supporto
• Project Management: soluzioni per gestire l'intero ciclo di vita dei progetti dall’ideazione, alla gestione delle demand, fino alla realizzazione definitiva
• Portfolio & Program Management: strumenti per ottimizzare la pianificazione e il controllo di portfolio e programmi aziendali
• IT Operation Management: integrazione di funzionalità avanzate come Discovery, Event Management, Cloud Resource Management, CMDB
• Cyber security & Risk Management: soluzioni per proteggere le risorse aziendali e gestire i rischi attraverso processi automatizzati e analisi real time
• Gestione dei processi HR: digitalizzazione e ottimizzazione dei processi HR per migliorare la produttività e l'esperienza dei dipendenti
• Gestione dei processi finance & procurement: automazione e controllo dei processi finanziari e di approvvigionamento, per ridurre i costi e migliorare l'efficienza
• Citizen development guidato dall’AI generativa: empowerment degli utenti aziendali attraverso strumenti supportati da AI per creare applicazioni senza necessità di competenze tecniche avanzate.

Progetti di integrazione tra diverse piattaforme tecnologiche: realizzazione di ambienti interconnessi, integrando ServiceNow con altri sistemi aziendali massimizzando le potenzialità relative all’utilizzo dei dati

Servizi di Application Maintenance: manutenzione, aggiornamento e ottimizzazione delle applicazioni ServiceNow per garantire continuità operativa e performance elevate

Rivendita licenze ServiceNow: offerta completa di licenze per abilitare l’utilizzo della piattaforma

Managed Service Provider: Lutech utilizza una propria istanza per fornire l’accesso e l’utilizzo della piattaforma ServiceNow ai propri clienti