Consultazione e monitoraggio dei propri consumi

XPortal è uno spazio Web che offre al consumatore finale la completa e autonoma gestione della propria utenza.

La piattaforma web, con responsive web design, consente ai clienti, sia privati che business, di effettuare diverse operazioni direttamente dal proprio browser, in estrema semplicità.

L’utente troverà tutte le indicazioni per visualizzare e stampare i dettagli delle fatture, controllare i propri consumi attraverso grafici, modificare i propri dati e creare o variare un nuovo contratto.

Grazie alle apps dedicate, disponibili sia per Android che per IOS, su smatphone e tablet, operazioni come l’autolettura del contatore o la ricezione di notifiche da parte della vostra azienda saranno finalmente accessibili sia a casa che in movimento.

Il sistema offre la possibilità di inserire reclami in modo da tenerne traccia e visualizzarne lo stato, fornendo all'azienda l’opportunità di rispondere rapidamente alle problematiche dell’utente. L’autonomia dell’acquirente attraverso XP incide sui costi aziendali riducendoli in particolare nelle attività del call center e perfezionando le attività di back office. Il risultato si esprime nell’aumento della soddisfazione del cliente.

Features

Visualizzazione e download bollette

Possibilità di visualizzare tutte le bollette di un singolo utente divise per contratto e per tipologia, gas o luce.

• Visualizzazione elenco bollette con filtri per punto di fornitura, per tipologia (luce o gas) e con diversi ordinamenti
• Visualizzazione dei dettagli della bolletta sotto forma di grafico, divisa per le diverse componenti (potenza, energia, tasse, noleggi ecc.)
• Download del pdf delle singole bollette
• Download massivo dei pdf delle bollette selezionate in formato compresso
• Possibilità di pianificare una posticipazione o un frazionamento del pagamento delle bollette pendenti
• Comparazione tra bollette di diversi periodi, divise per le diverse componenti

Monitoraggio consumi

Visualizzazione dei consumi suddivisi per periodo o per bolletta attraverso diverse tipologie di grafici.

• Visualizzazione consumo mensile di una singola bolletta sotto forma di grafico a barre con dettaglio sulla media di consumo
• Download dei dati relativi ai consumi divisi per bollette in formato Excel
• Visualizzazione di consumi personalizzati per utenti business e utenti con fasce di consumo multiple
• Visualizzazione della media dei consumi orari con possibilità di selezionare un range di date personalizzato
• Visualizzazione della media dei costi orari con possibilità di selezionare un range di date personalizzato
• Comparazione tra consumi e costi orari in diversi intervalli di tempo
• Gestione delle curve di prelievo per il gas standard AEEG o personalizzate

Customer care, marketing e analisi

Integrazione di strumenti dedicati alla Customer Care, all’analisi e alla comunicazione per Business e Marketing.

• Possibilità di modificare i propri dati, la potenza, contratti, o sottoscriverne di nuovi in completa autonomia
• Possibilità di eseguire l’autolettura del contatore della luce, con upload di fotografie e note da parte del cliente
• Modulo di contatto personalizzato per richiesta di assistenza e comunicazione con l’azienda, con possibilità di vedere lo stato delle proprie segnalazioni
• Invio ai clienti di notifiche web, app e di e-mails in formato massivo, con possibilità di filtrare i destinatari attraverso campi specifici o con l’upload di file csv
• Possibilità di visualizzare diversi messaggi personalizzati nel portale sia per il primo sia per i successivi accessi
• Pannello di amministrazione personalizzato sulla base di diverse tipologie di utenti, dotati di differenti permessi e funzionalità
• Estrazione di dati analitici in formato massivo per monitorare il comportamento dell’utenza

Apps per tablet e smartphone

Tutte le funzionalità del web portal sono disponibili anche su apps progettate specificamente per tablet e mobile.

• Apps native per IOS e Android, progettate seguendo le linee guida native delle due piattaforme
• Retrocompatibilità garantita anche con le versioni meno recenti dei sistemi operativi
• Scannerizzazione del contatore attraverso la fotocamera per eseguire e inviare l’autolettura in real time
• Interfacce adattive per diverse tipologie di device, smartphone o tablet, per garantire una migliore user experience
• Grafica personalizzabile sulla base dell’immagine coordinata e delle esigenze dell’azienda
• Ricezione di notifiche push, per segnalare modifiche di stato dell’utente e del proprio contratto

Altre Features

• Soluzione scalabile 
• I dati sono reperiti direttamente dal Back-End
• Possibilità di avere un’unica risorsa di statistiche per le analisi relative alle attività web dei clienti
• Possibilità di integrazione con molte e diverse piattaforme (diverse dagli applicativi forniti da Mediana) tramite l’utilizzo di Web Service o file
• Soluzione indipendente per il Back-End
• Possibilità di rendere XP un middle-layer per la gestione di applicazioni iOS e Android