Progressive web app per migliorare il drive to store e il servizio nel retail B2B

Un migliore servizio al cliente in ottica di fidelizzazione e un supporto al drive to store sono le esigenze che hanno dato vita al progetto di sviluppo di una Progressive Web App, una soluzione ancora molto innovativa per il percorso di digital transformation nel retail B2B.

Lutech e una delle principali realtà italiane nella distribuzione di materiale elettrico, illuminazione e automazione industriale, hanno dato il via a un importante progetto di integrazione della customer experience. Con più di 60 punti vendita e un team di 500 commerciali impegnati nel backend commerciale, l’azienda cliente presentava un modello di business particolarmente articolato.

Per supportare la propria rete di vendita e migliorare l’esperienza dei propri clienti, l’azienda aveva infatti la necessità di ampliare la propria presenza digitale, rappresentata principalmente da una piattaforma eCommerce B2B, puntando su una maggiore offerta di servizi per i propri clienti:

• consultazione personalizzata del catalogo digitale

• notifiche push di geolocalizzazione per lo store locator

• visibilità dell’inventory omnichannel in real time

• maggiori servizi in mobilità, 24/7.

Il progetto della Progressive Web App ha ulteriormente valorizzato le potenzialità del catalogo digitale, su soluzione PIM ( Product Information Management) di Informatica e sempre implementato dal team Lutech, grazie all’integrazione con l’ERP/SAP e con il sito ecommerce

La digitalizzazione del catalogo, propedeutica al percorso di vendita digitale in questo caso, con l’ottimizzazione dei flussi di informazioni di prodotti da parte di tutti i fornitori, si sono trasformate fonti destrutturate in file strutturati da fornire alla piattaforma.

L’impegno di standardizzare le informazioni di prodotto relative a circa 2 milioni di SKU e la definizione di processi di data quality hanno portato da subito i primi risultati. Il cliente ha registrato una riduzione notevole del time to market e l’incremento di nuovi clienti indipendentemente dalla loro vicinanza con i punti vendita.

La Progressive Web App (PWA), sviluppata e disegnata a livello UI/UX da Lutech, è un servizio accessibile sia da desktop che da mobile, che ha il vantaggio di non richiedere l’obbligo di download delle app tradizionali ma che garantisce la stessa velocità di caricamento e di interazione.

La soluzione si è concentrata sull’obiettivo di creare una customer experience realmente ingaggiante e “seamless” con funzionalità integrate out of store e in store, basate su due driver e funzionalità principali:

• Omnichannel inventory visibility in real time.

• Personalizzazione della consultazione del catalogo digitale: il contenuto giusto nel momento giusto e su qualsiasi device.

In particolare, per quanto riguarda la Out of Store Experience, la search è stata ottimizzata e incrementata. Inoltre, si sono aggiunte funzionalità rich come il Buy online e il Pickup in store (BOPIS) e la consegna esclusiva in due ore.

Per quanto riguarda la In Store Experience, invece, si segnala la digitalizzazione della carta fedeltà, l’inserimento di funzionalità di geomarketing in tutti gli store e la geolocalizzazione dell’inventory sui singoli negozi. Ancora, si sono inserite notifiche push sulla promozione del giorno e si è velocizzato il self order in store.

“L’introduzione di una PWA non ha solo permesso l’arricchimento della customer experience ma ha anche supportato il raggiungimento degli obiettivi da parte della forza vendita del cliente.”

In conclusione, i risultati più evidenti a seguito della revisione del catalogo digitale e dell’introduzione di una Progressive Web App possono essere sintetizzati in un solo dato: +7% di incremento di fatturato in sole due settimane dal lancio della soluzione.