Catalogo digitale e Ecommerce B2B per il settore componentistica

L’incremento delle vendite passa necessariamente attraverso una customer experience completa e appagante, anche nel caso di un rapporto B2B. Molto semplicemente, i buyer B2B devono trovare facilmente ciò di cui hanno bisogno ed effettuare velocemente l’ordine, nell’esatto momento in cui lo stanno cercando. E ciò è possibile grazie all’implementazione di una Enterprise eCommerce Solution.

È stato questo l’input fornito a Lutech da azienda italiana leader mondiale nella produzione di componenti di plastica e in metallo per l’industria meccanica, un vero punto di riferimento per progettisti e costruttori in circa 60 Paesi nel mondo.

Il progetto ha previsto l’integrazione del catalogo stampato – ovviamente previa digitalizzazione - con un’esperienza di acquisto digitale e responsive basata su piattaforma IBM Watson Commerce al fine di raggiungere una maggiore visibilità sui canali digitali e una maggiore varietà di servizi online per progettisti e costruttori.

Nel settore della componentistica, la procedura d’acquisto prevede spesso il ricorso al catalogo cartaceo a cui segue l’ordine su diversi touch point (email, telefono, fax). È evidente che un processo di questo tipo coinvolge troppi passaggi e richiede uno sforzo manuale a clienti e operatori di backoffice. Inoltre, il ricorso a schede prodotto digitali superava i vincoli del catalogo cartaceo, permettendo così un maggior approfondimento.

"Nell’eCommerce B2B del mercato della componentistica è frequente il ricorso al catalogo cartaceo e a strumenti come il fax. Differenziarsi in mercato concorrenziale significa anche ricorrere a soluzioni digitali più efficienti."

Insieme a Lutech, il cliente ha optato per IBM Watson Commerce, una piattaforma enterprise per la creazione di uno store digitale self-service e multicountry, con esperienze d’acquisto integrate e omogenee.

L’azienda, così, sceglie di abbandonare l’approccio open source, che aveva previsto un forte impiego di tempo e risorse per lo sviluppo e la personalizzazione, per indirizzarsi verso una piattaforma standard e riconosciuta.

IBM Watson Commerce permette di utilizzare dei modelli di store di base per poi intervenire rapidamente sulla personalizzazione e sul layout grafico basato sulle migliori pratiche per il web design. L’apporto di Lutech, invece, è stato determinante nell’indirizzare, supportare e testare la soluzione oltre che nel digitalizzare le informazioni sui prodotti.

I focus del progetto sono:

• eCommerce Multicountry con esposizione del catalogo 24/7

• Search flessibile e personalizzabile

• Monitoring, promozioni e pricing, con logiche di personalizzazione automatizzate

• Configuratore di prodotti in grado di gestire più di 10000 referenze per soluzioni personalizzate

• Schede informative approfondite (download del vettoriale del componente per inserimento in vettoriale del prodotto del buyer, multimedia, ecc.)

• Search Engine Optimization Multicountry

• Monitoraggio Customer Experience Omnicanale, con riduzione dei tempi di inserimento delle richieste di preventivo/ordine da parte dei clienti.

L’implementazione della soluzione di eCommerce B2B è stata l’occasione per automatizzare i processi di gestione degli ordini a livello di backoffice. Grazie ai nuovi processi, oggi il cliente può gestire volumi di ordini più elevati in modo ancora più efficiente. Così i team di vendita possono dedicarsi a supportare i clienti su esigenze più complesse e di qualità.

Ancora, gli analytics forniti dalla piattaforma permettono di intercettare insight e trend di vendita molto utili per modulare meglio l’offerta e le strategie di marketing.

Inoltre, si è lavorato anche sulla SEO strategy con l’obiettivo di aumentarne le sessioni e, in poco tempo, la presenza digitale è aumentata del 22%, mentre le richieste di preventivo sono cresciute del 24%.

A lavoro concluso, sono stati resi disponibili 40mila prodotti per l’acquisto online disponibile 24x7 con un processo d’ordine più veloce del 99% che, oltre a migliorare la customer experience, ha stimolato gli ordini incrementali.