Hyperautomation

In ecosistemi complessi e multiservizio, dove convivono volumi elevati, normative stringenti e una crescente pressione verso la digitalizzazione, l’Hyperautomation, in combinazione con soluzioni di AI e Gen AI, si conferma come leva strategica per ripensare radicalmente il modo di operare.
Non si tratta solo di automatizzare task ripetitivi, ma di orchestrare un ecosistema intelligente di tecnologie – RPA, AI, Machine Learning, NLP, BPM, piattaforme low-code – per rendere i processi più agili, scalabili e sostenibili. Il risultato? Più efficienza, meno errori, maggiore qualità del servizio e un impatto tangibile sul business. 

L’Hyperautomation consente di: 

• Automatizzare end-to-end anche i processi più complessi e regolamentati  

• Ottimizzazione dei costi operativi, attraverso la riduzione dei tempi di lavorazione e degli errori manuali 

• Migliorare l’esperienza dell’operatore e la qualità del servizio finale, con significativo impatto sulla customer experience  

• Aumentare la scalabilità e la resilienza dei processi  

• Semplificare l’interazione con sistemi complessi, permettendo agli operatori di concentrarsi sul servizio al cliente anziché sulla specializzazione tecnica

Il programma Hyperautomation di Lutech accompagna le organizzazioni in un percorso di trasformazione progressiva, dalla mappatura dei processi alla realizzazione di soluzioni intelligenti, con un approccio orientato al valore, alla governance e alla sostenibilità.

Lutech ha già supportato importanti organizzazioni leader di mercato in progetti di Hyperautomation ad alta complessità. Ecco tre casi emblematici: 

• Scrivania intelligente per una realtà multiservizi
  Una piattaforma digitale evoluta ha semplificato la gestione del back office, ridotto del 60% i tempi di lavorazione e migliorato la qualità del servizio grazie all’integrazione di AI e automazione intelligente.
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• Compliance e controllo documentale in ambito Energy
  Oltre 200 processi automatizzati, integrazione con Appian e AI per la gestione dei controlli compliance e del ciclo passivo, con un impatto misurabile su efficienza e conformità.
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• Back office scalabile per una utility multinazionale
  100+ macro-processi automatizzati, 130+ robot attivi ogni giorno, 22 milioni di casi gestiti con il 98% di autonomia: un modello di Hyperautomation replicabile e sostenibile.
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La practice HyperAutomation di Lutech si propone come partner strategico per accompagnare le organizzazioni in un percorso di trasformazione digitale progressiva, con un approccio orientato al valore, alla governance e alla scalabilità. 

Un framework tecnologico completo 

L’offerta si basa su un ecosistema integrato di tecnologie abilitanti: 

• Piattaforme low-code e iBPMS: per digitalizzare e orchestrare workflow complessi, garantendo time-to-market rapido e adattabilità continua. 

• RPA: per automatizzare attività ripetitive e a basso valore, abilitando anche l’Agentic Process Automation, ovvero processi decisionali autonomi e adattivi. 

• AI e Machine Learning: per interpretare linguaggio naturale, analizzare dati non strutturati, identificare pattern e ottimizzare i risultati. 

• Interfacce conversazionali: per migliorare l’esperienza utente e rendere accessibili informazioni e processi attraverso linguaggio naturale. 

Un CoE dedicato per la governance e la scalabilità 

Il Centro di Eccellenza HyperAutomation di Lutech garantisce: 

• Roadmap strutturate e reingegnerizzazione dei processi (AS-IS/TO-BE)  

• Standard di sicurezza, conformità e gestione del rischio  

• Supporto alla creazione di CoE interni  

• Change management e coinvolgimento delle persone  

Soluzioni integrate con Metadesk

Tutte le soluzioni sono realizzate con Metadesk, il framework applicativo di Lutech che consente di: 

• Automatizzare attività aziendali integrando sistemi esistenti  

• Orchestrare processi, dati e strumenti RPA/AI in un’unica interfaccia  

• Monitorare KPI in tempo reale  

• Accelerare l’implementazione grazie a componenti riutilizzabili 

L’integrazione dell’Intelligenza Artificiale (AI), della Generative AI (GenAI), fino all’Agentic AI, rappresenta un’evoluzione fondamentale dell’Hyperautomation. Grazie a queste tecnologie, è possibile: 

• Interpretare e generare contenuti in linguaggio naturale, migliorando l’interazione uomo-macchina e abilitando assistenti virtuali sempre più evoluti 

• Analizzare grandi volumi di dati non strutturati, come documenti, email e conversazioni, per estrarre insight e automatizzare decisioni complesse 

• Creare contenuti dinamici e personalizzati, come risposte automatiche, report, sintesi e suggerimenti contestuali 

• Aumentare l’autonomia dei processi che si adattano automaticamente ai cambiamenti operativi. 
   
  Lutech integra modelli GenAI all’interno dei propri framework di automazione per abilitare use case avanzati, come la document intelligence, la generazione automatica di testi e la classificazione semantica, garantendo al contempo governance, sicurezza e tracciabilità.