Services Operations Center

Nella Digital Transformation le attività di business non-core rischiano di distogliere dalle vere priorità, ecco perché affidare servizi in outsourcing permette di concentrare risorse ed energie su ciò che più conta,  rafforzando contemporaneamente  la governance aziendale.

Il Managed Service Operations Center Lutech trasforma, da oltre 25 anni, le tecnologie e i processi di gestione in “valore” per i Clienti. Il service model attuale prevede l’erogazione dei servizi attraverso le quattro strutture specializzate:

• Service Desk

• Network Operations Center (NOC)

• Next-Generation Security Operations Center (NG-SOC)

• Cloud Operations Center (CLOC).

Un team di oltre 400 tecnici specializzati gestisce un ampio catalogo di servizi modulari e flessibili 24x7, vendor independent, basati su standard internazionali e best practices.

Le performance sono costantemente controllate e garantite da una struttura di Service Management, attraverso Key Performance Indicators (KPI) e Service Level Agreements (SLA), contrattualmente definiti con i clienti.

Nel modello O.A.S.I. (Outsourcing Advanced Services Integration) di Lutech, l’erogazione dei Managed Services è basata su processi e certificazioni standard: flessibile, modulabile e totalmente personalizzabile sulla base delle necessità del Cliente.

Il modello ha l’obiettivo di:

• gestire i servizi secondo un approccio di qualitative full outsourcing

• garantire expertise a 360° su varie tecnologie e processi di gestione

• monitorare in near real time le metriche di ogni processo di business

I vantaggi nell’utilizzo del modello sono molteplici:

• scalabilità e flessibilità per soddisfare la dinamicità della domanda di servizi

• supporto tecnico multilivello (L1, L2, L3) e multivendor tramite un solo fornitore

• tracciabilità e controllo di ogni attività operativa

• ottimizzazione dei costi di gestione operativa

Il Service Desk Lutech è il punto di contatto multicanale (Single Point of Contact) attraverso cui i Clienti accedono a tutti i servizi erogati dal Managed Services Operations Center. Gli operatori del Service Desk si occupano di registrare e classificare la richiesta di supporto (Request Fulfillment) e di effettuare le attività di supporto di primo livello ICT e di End User Computing. La struttura lavora in H24x7 avvalendosi di sistemi di gestione delle code telefoniche (CTI&IVR) e di IT Service Management integrabili con i sistemi del Cliente.

Il Network Operations Center (NOC) Lutech offre una gamma completa di servizi end-to-end rivolti agli operatori Telco ed Enterprise con ambito di competenza sulle tecnologie di rete.

Oltre 200 tecnici specializzati operano H24x7 su oltre 300mila apparati, coadiuvati da sistemi di RPA (Robot Process Automation) di Machine Learning.

Il catalogo dei servizi del NOC di Lutech si articolano in:

Reactive services

• remote support 

• advanced HW replacement

• SW update

• on-site services

• vendor escalation

Proactive services

• monitoring

• alerting

• event & performance management

• change & configuration management

I volumi gestiti dal NOC Lutech sono:

• 230.000+ device gestiti

• 250.000+ chiamate tecniche/anno

• 190.000+ ticket/anno

• 97% tempo di risposta in 14sec

Il Next-Generation Security Operations Center (NG-SOC) Lutech è una struttura specializzata H24x7 che con il giusto mix di competenze, processi personalizzati e strumenti di analisi rappresenta uno dei migliori strumenti di difesa contro i continui attacchi informatici.

Assicura un elevato grado di sicurezza individuando e rispondendo agli attacchi in real time prima che abbiano un impatto rilevante sulle reti, dati e servizi di business del Cliente.

Il catalogo dei servizi del NG-SOC di Lutech si articolano in:

• Cyber Security Assessment

• Ethical Hacking

• Cyber Threat Intelligence

• Advanced Device Management

• Real-Time Device Monitoring

• Incident Identification&Notification

• Alert&Early Warning

• Incident Analysis & Triage

• Incident Containment & Response

Il Cloud Operations Center (CLOC) Lutech eroga servizi di gestione di infrastrutture di Data Center tradizionali e di risorse di Public Cloud Provider, in termini di governance, automazione, integrazione di Enterprise Cloud Applications eterogenee, e naturalmente Cloud Security.

Il catalogo dei servizi del CLOC di Lutech si articola in:

• Transformation

• Migration

• Brokering

• Contract Management

• Automation

• Monitoring & Operations

• Provisioning & Configuration

• Security & Compliance Management

• Container Management

Lutech grazie alle proprie competenze è inoltre grado di erogare servizi di IT Infrastructure Operations per l’outsourcing di Data Center complessi, con personale specializzato residente e remoto, assicurando la disponibilità end-to-end dei servizi in ambienti ibridi multi-vendor garantendo al Cliente gli SLA e le massime performance al servizio del business.

Supportiamo i nostri Clienti nel trasformare le applicazioni e i processi business critical per:

• Gestire i processi IT, persone e strumenti.

• Supportare l’evoluzione del Data Center con nuove soluzioni tecnologiche innovative di nuova generazione.

• Ottimizzare i costi di gestione.