AIWA
Advanced Infrastructure Workplace Automation

Nell'era dello smart working e dell'IoT, dell’Edge Computing e dello Swarm Computing, gestire infrastrutture IT complesse può sembrare una sfida insormontabile. AIWA è la risposta: una soluzione innovativa che automatizza processi, riduce i tempi di risposta e migliora l'efficacia del supporto IT.

Anche operatori meno esperti possono contare su un'AI avanzata che funge da mentore virtuale, aumentando così l'efficienza operativa.

AIWA (Advanced Infrastructure Workplace Automation) è una soluzione nata da uno degli stream di Ricerca del Contratto di Programma “Digital Enterprise”di Lutech co-finanziato da Regione Puglia.

Lutech ha realizzato un framework software per la gestione automatica end-to-end di richieste operative, esigenze o criticità individuabili all’interno di generici processi di gestione di sistemi informatici sia lato Cloud/On-premise che nell’ambito Digital Workplace.

Adottare AIWA significa ottenere vantaggi concreti per la gestione quotidiana dell'IT. Tra i principali benefici troviamo:

• Riduzione dei costi e dei tempi: AIWA automatizza e velocizza l'evasione delle richieste, permettendo alle aziende di risparmiare su risorse e tempi operativi.
• Aumento della soddisfazione degli utenti: risposte rapide e soluzioni efficaci migliorano l'esperienza di chi utilizza i servizi IT.
• Diminuzione degli errori umani: l'intelligenza artificiale guida gli operatori, riducendo il margine di errore e anticipando possibili criticità.
• Risoluzione proattiva dei problemi: grazie a funzionalità avanzate di AI, i problemi vengono identificati e risolti prima che possano influire sull’operatività.

AIWA integra diverse tecnologie per garantire la massima efficienza. Tra le principali:

• Integrazione software: compatibile con le piattaforme IT più diffuse, AIWA automatizza la gestione delle richieste.
• AI e Machine Learning: offre strumenti per Predictive Maintenance e Fault Prediction, fornendo soluzioni basate su analisi avanzate.
• Automazione (RPA): supporta l'automazione di processi ripetitivi, aumentando l’efficienza delle operazioni.

Grazie al modello integrato di Generative AI, che si evolve grazie all’esperienza operativa di consulenti esperti, AIWA è in grado di suggerire soluzioni precise e contestualizzate per Incident e Service Request in tempi rapidi. Questa tecnologia permette anche a operatori con minor esperienza di gestire operazioni IT complesse, utilizzando AIWA come guida. Pensato come un co-pilota per gli operatori IT, AIWA migliora l’efficacia delle soluzioni offerte, grazie all’arricchimento costante della Knowledge Base e alla verifica continua da parte di esperti, garantendo risposte di qualità.