Guidiamo i big player del Retail di ogni settore (fashion, grocery, electronics, retail b2b, …) nella Digital Transformation, per fornire al consumatore una brand experience univoca su tutti i touchpoints, all’insegna dello unified commerce: stessi contenuti, stessi prezzi, stesse promozioni, per un’esperienza realmente omnichannel e seamless

Per costruire una struttura di informazioni sul consumatore e al consumatore e supportare l’esigenza di un time to market sempre più veloce su tutti i canali gestiti, è necessario che la digital transformation dei Fashion&Retail brand passi attraverso una strategia integrata, focalizzandosi su:

  • Personalizzazione della customer experience, su tutti i touchpoints per migliorare le conversioni e costruire le basi per la fidelizzazione. Questo significa utilizzare i dati dei contatti, trasformando i consumer insights in data actionable che forniscano al cliente giusto il prodotto/contenuto giusto al momento giusto.
  • Omnicanalità, intesa come reale capacità di fornire i prodotti al cliente esattamente dove li desidera, nel minore tempo possibile. Perché BOPIS (buy online pick up in store) e BORIS (Buy online return in store) in tutte le loro declinazioni sono esperienze omnicanale considerate basilari dal consumatore, sempre più esigente e attento al servizio, sia nel mondo fashion, eletronics che grocery.

Nel modello unified commerce l’addetto alla vendita diventa un vero e proprio consulente del cliente,  grazie a funzionalità integrate cui ha accesso direttamente dal device mobile:

    • mobile pos per un check out immediato in qualsiasi punto dello store
    • app di clienteling per avere una visione dei comportamenti e degli acquisti del cliente sia online che in store, per fornire suggerimenti personalizzati e costruire relazioni significative
    • omnichannel reporting per una vista unica del cliente, degli ordini e dell’ inventory in real time.
  • Informazioni di prodotto complete, aggiornate e consistenti online, instore e su ogni tipo di device, perché nell’era del “see now buy now” i tempi di aggiornamento e la profondità del catalogo prodotti diventano un fattore competitivo determinante

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Lutech integra strategia, tecnologia e creatività per guidare i top player del Fashion e del Retail nella Digital Transformation, attraverso una gamma di servizi e soluzioni on line e in store tra cui:

  • CRM, Master Data Management & Loyalty
  • Omnichannel Commerce
  • Mobile & In Store experience
  • Digital Presence, UI/UX design, Content Management System (CMS)
  • Product Information Management (PIM)
  • Cross Channel Order Management (OMS), Clienteling, POS
  • One to one Marketing & Advertising & Customer engagement solutions
  • In store Digital