Digital & Omnichannel eCommerce

In un settore sempre più customer centric, l’utente vuole visualizzare subito la disponibilità del prodotto, ovunque si trovi, per poi riceverlo in tempi brevissimi e nel luogo più vicino.

Ora il driver del cambiamento passa attraverso funzionalità specifiche, possibili grazie alle migliori soluzioni in ambito OMS, come IBM Sterling, Wynd, Newstore, Digital Goodie, per consentire al cliente di seguire l’ordine real time e migliorare la propria Customer Experience. Il team Lutech offre soluzioni per gestire:

Omnichannel Inventory visibility

Consente l’esposizione online del catalogo prodotti e dello stock di tutti i centri logisitici, compresi i punti vendita diretti e indiretti e il catalogo ecommerce.

BOPIS, BORIS, …

Piattaforme che gestiscono la logistica connessa ad ogni attività di vendita, per soddisfare le esigenze del cliente, prevenire criticità di out of stock/ overstock e aumentare le possibilità di vendita abilitando servizi integrati di:

• BORIS e BOPIS

• Ship to Home

• Ship to Store for Pickup

• Collection Location (lockers)

• Ship from Store

• Click and Collect

• Reserve in store

• ….

"Nell’ Unified Commerce l’addetto alla vendita diventa un valore aggiunto, in grado di offrire funzionalità integrate fino ad ora impensabili."

Con l’avvento dell’ Unified Commerce l’addetto alla vendita è un autentico consulente che, con le soluzioni Lutech, rappresenta un valore aggiunto per il cliente grazie a specifiche funzionalità integrate direttamente dal device mobile:

• MOBILE POS: check out immediato in qualsiasi punto dello store, ricezione ordini online sul POS, gestione ordini misti (acquisti online e fisici) con un unico pagamento, accesso al catalogo online per online selling dall’in store.

• CLIENTELING: fornisce allo store assistant una vista omnicanale su comportamenti e acquisti del cliente, così da creare suggerimenti personalizzati sul brand e sul prodotto.

In un ecommerce evoluto la gestione e ottimizzazione del front end il WCMS permette di personalizzare l’esperienza online del contatto e una collaborazione in tempo reale all’interno dello staff.

Le soluzioni dei migliori vendor selezionate da Lutech, a partire da Coremedia Content Cloud, sono vere e proprie Digital Customer Experience che consentono la gestione integrata di contenuti e catalogo ecommerce.

Principali plus:

• Accelerazione del time to market: Editor intuitivo e web-based, con modifiche al front end immediate e svincolate dall’area IT.

• Gestione contenuti del front end svincolata dal back end. Gli stessi contenuti sono presentati in maniera diversa e veloce su tutti i touchpoint: ecommerce, nei digital kiosk, nei punti vendita, sulla mobile app, sui social media e nella newsletter, su più front end.

• Personalizzazione dei contenuti: le profilazioni del contatto, il suo comportamento di acquisto, le interazioni sui social e informazioni provenienti da siti di terze parti permettono di presentargli un’experience online personalizzata, con diversi prodotti e contenuti ad ogni step del customer lifecycle.

• Inserimento immediato (one – click) dei prodotti del catalogo all’interno dello storytelling: relazione link tra immagini e prodotti, creazione di pagine di contenuto con drag e drop di teaser e immagini, preview rapida degli step responsive.

• Declinazione dei messaggi su differenti visual e varianti e secondo specifici segmenti (multi-region, multi-language, multi-site e anche multi-brand), per fornire esperienze interattive on demand (shoppable video, shoppable image, slideshow, …).

Quando le informazioni di prodotto non sono allineate tra tutti i touchpoint si perdono opportunità cruciali.

Il PIM (Product information Management) – consente la gestione ottimizzata e omnichannel delle informazioni di prodotto da tutti i canali (ERP, CRM, fornitori, …) verso tutti i canali di output (ecommerce, in store kiosk, clienteling, catalogo cartaceo,..) allo scopo di ottenere:

• Un catalogo digitale sempre aggiornato per declinare info di prodotto su web, app e mobile.
• Una customer experience profilata e completa, informazioni di prodotto esaustive e corrette su tutti i canali e per diversi obiettivi
• Un’elevata qualità dei dati e accelerazione del time to shop grazie all’ottimizzazione dei processi relativi alla disponibilità delle informazioni.

Informatica MDM Product 360 e Akeneo PIM sono le principali soluzioni proposte da Lutech per rispondere a queste esigenze.

La vendita in store è influenzata dal canale mobile sia nella fase precedente all’ingresso nel punto vendita (webrooming), sia all’interno del punto vendita, dove i clienti si aspettano di ricevere notifiche push contestuali e personalizzate

L’85% degli utenti utilizza il mobile all’interno dello store per acquisire ulteriori informazioni di prodotto (confrontare il prezzo, cercare variante non disponibili in store…)

La stessa tecnologia plasma modelli di comportamento portando il cliente a comprare sempre più online anche all’interno del punto vendita, grazie a innovazioni come:

• Digital Kiosk: supporti “fisici” nel processo di digitalizzazione del punto vendita, Autentici HUB in cui visualizzare il catalogo omnichannel di prodotti, contenuti dedicati, video, e registrare la propria presenza in store per tracciare la loyalty

• Digital Signage: è la tecnologia che consente di interfacciarsi con la branded app attraverso QR code o beacon e di personalizzare un palinsesto dinamico di contenuti/offerte in base al profilo cliente, al singolo dispositivo, all’orario e al singolo punto vendita.

• Virtual fitting room: consente al cliente di provare “virtualmente” il prodotto di fronte a uno specchio touch screen.

Con le soluzioni Lutech, il retail store diventa hub di raccolta dei big data dei clienti, grazie in particolare a soluzioni hardware e software di RFID tags: i Radio Frequency Identification Tags, che applicati a prodotti all’interno dello store fisico, permettono di accedere a una vista unica e omnichannel dell’inventory per potenziare l’esperienza del cliente, ovunque si trovi.